2learn

Пользовательские интервью

Что это такое

Пользовательское интервью — это разговор один на один, который вскрывает цели, мысленные модели и болевые точки. От юзабилити-тестирования он отличается тем, что участнику ничего не показывают и не дают попробовать, а от опроса, прочитанного вслух, — тем, что человек рассказывает о собственном опыте своими словами, и вам остаётся записать то, что он сделал.

Почему это важно

Интервью — самый дешёвый способ узнать, почему люди делают то, что показывает аналитика, однако испортить его проще всего. Наводящий вопрос, участник, который отвечает про будущее, или исследователь, который объясняет продукт, — каждый из этих промахов даёт уверенный вымысел. При аккуратной работе шесть интервью вскрывают словарь, последовательность действий и обходные пути, которые определяют всё, что вы проектируете дальше, а заодно дают точные цитаты, которые убедят скептически настроенного стейкхолдера.

Что в этом треке

  1. Написание сценария интервью (03-design-ux/20-user-interviews/01-writing-the-interview-script) — структура, разминка и подсказки, которые позволяют незнакомому человеку час говорить с пользой.
  2. Уточняющие вопросы и прошлое поведение (03-design-ux/20-user-interviews/02-follow-up-questions-and-past-behaviour) — удерживать разговор конкретным и спрашивать о том, что действительно было, а не о том, что могло бы быть.

Предварительные требования

Что читать дальше

Файлы cookie аналитики ставятся только с вашего согласия. До вашего выбора ничего не загружается и никуда не отправляется.