2learn

Проведение сессии

Что это такое

Проведение сессии — это сам час: план, с которым вы пришли, подсказки, которые вы используете, тишина, которую вы держите, пока человек работает, и запись того, что произошло. Хорошие сессии выглядят расслабленными и жёстко расписаны; участник не должен заметить структуру.

Почему это важно

Наводящий вопрос или незапланированная подсказка могут уничтожить ценность сессии за десять секунд. Покажите человеку, где кнопка, — и вы не узнали, смог ли он найти её сам; согласитесь с его критикой — и вы научили его критиковать. Весь навык здесь — в основном сдержанность, подкреплённая письменным планом, и она и есть разница между данными и дружеской беседой.

Ключевые идеи

Приносите гайд обсуждения, а не список вопросов

У гайда есть разделы, тайминги и подсказки. Он существует, чтобы вы смотрели в него, а не импровизировали. Опишите вступление, задачу, завершение и подсказки для каждого раздела.

00-03  Разминка: "Расскажите, когда вы делали это в последний раз."
03-08  Контекст: прошлый раз, что использовали сначала, что пошло не так
08-35  Задача: три задачи на карточках, читаются вслух, без подсказок
35-45  Разбор: что запомнилось, что ожидали
45-50  Завершение: благодарность, вознаграждение, что ещё хочется добавить

Спрашивайте о прошлом, а не о будущем

«Что вы хотели бы здесь видеть?» приглашает к выдумке, однако вопрос «что вы сделали в прошлый раз, когда это случилось?» извлекает поведение. Время вопроса определяет ценность ответа.

Не нарушайте паузу

Тишина здесь инструмент. Когда участник замолкает, сосчитайте до пяти, прежде чем помогать. Однако большая часть полезных комментариев вслух приходится на секунду после паузы, которую вам так хотелось заполнить.

Не спасайте и не подтверждайте

Если человек не может найти нужное, отметьте это и ждите: неудача и есть находка. Если он спрашивает, правильно ли всё сделал, уходите от ответа: «а что вы ожидали, что произойдёт?» Объяснение оставьте на время после сессии.

Записывайте сырой материал, а потом разбирайте

Заметки делятся на два столбца: что человек делал и что он говорил. Добавляйте отметку времени, когда можете. Пишите итог сессии в тот же день, пока помните тон: сырые заметки — для цитат, итог — для команды.

Практика

Проведите три сессии по одному гайду

Напишите гайд с таймингами и подсказками и проведите по нему три сессии, оставляя гайд одинаковым во всех трёх.

Готово, когда: вы можете назвать момент в каждой сессии, когда почти помогли, и то, что сделали вместо этого.

Напишите итог в тот же день

В течение дня после каждой сессии напишите половину страницы: задача, что делал участник, где он запнулся и две дословные цитаты.

Готово, когда: коллега, не присутствовавший на сессии, может сказать, в чём было главное препятствие, не задав вам ни одного вопроса.

Частые ошибки

  • Импровизировать вопросы — формулировки расходятся и уводят ответы; исправить: напишите подсказки заранее и держите гайд перед собой.
  • Заполнять тишину — вы спасаете участника и теряете находку; исправить: считайте до пяти, прежде чем говорить.
  • Объяснять интерфейс — сессия превращается в демонстрацию и ничему не учит; исправить: отвечайте на вопрос вопросом и объясняйте только после сессии.
  • Спрашивать, что человек стал бы делать — вы собираете правдоподобный вымысел; исправить: спрашивайте, что он сделал в прошлый раз.
  • Писать итог через неделю — детали и тон уже потеряны; исправить: напишите половину страницы в день сессии.

Что читать дальше

Разобранные примеры

Файлы cookie аналитики ставятся только с вашего согласия. До вашего выбора ничего не загружается и никуда не отправляется.