Проведение сессии — Примеры

Пример 1 — Как превратить подсказку в находку

Участник не может найти элемент, который отправляет сохранённый черновик, а строки ниже взяты из сессии, где гайд пролистали, а каждую паузу заполнял модератор. Перепишите обмен репликами так, чтобы участник дошёл до ответа сам, и сохраните тайминги гайда.

Гайд, как он проходил: без таймингов, подсказки по ходу.
08-35  Задача: "найдите кнопку отправки"
Модератор: "она в нижней части, справа внизу — видите?"
Участник: "ага, нашёл." [щелчок]
Модератор: "и как вам это?"

Решение

Гайд, как он написан и лежит перед модератором:
00-03  Разминка: "Расскажите, когда вы отправляли черновик."
08-35  Задача: три задачи на карточках, читаются вслух, без подсказок.
       Карточка: "Отправьте сохранённый черновик клиенту."
35-45  Разбор: "Что запомнилось? Что вы ожидали?"
45-50  Завершение: благодарность, вознаграждение, что ещё добавить.

Обмен репликами, как он прошёл:
[участник читает карточку, просматривает шапку, прокручивает вниз,
 останавливается]
Модератор: [считает до пяти, ничего не говорит]
Участник: "я бы ожидал отправку здесь наверху... в меню? Нет. Может,
внизу, где была последняя кнопка."
[прокручивает вниз, находит]
Участник: "вот она. Я туда не смотрел."

Во втором варианте неудача сохранена, и находкой становится сама заминка: отправку искали сначала в шапке и в меню, а это стоит записать. Гайд, написанный заранее, позволяет модератору смотреть в него, а не импровизировать; однако подсказку заменяет не он, а счёт до пяти. Обычная ошибка — прямо ответить на вопрос «где это?»: сессия превращается в демонстрацию, и трудность участника исчезает из заметок вместе с данными.