Пользовательские исследования

Что это такое

Пользовательские исследования выясняют, что людям на самом деле нужно и что они делают, прежде чем вы что-то для них спроектируете, и охватывают выбор метода под свой вопрос, подбор нужных людей, проведение сессии без наводящих подсказок и превращение увиденного в решение, которое команда выполнит.

Почему это важно

Каждое продуктовое решение — догадка о поведении человека, и исследование определяет, насколько дорогой будет эта догадка. Команда, которая посмотрела, как десять человек пытаются выполнить задачу, спорит иначе: о том, что сократить, а не о том, чья интуиция точнее. Оно же защищает от самой частой ошибки опытных дизайнеров — проектирования для себя. Цена при этом реальна: подбор участников занимает неделю, однако плохо проведённая сессия даёт уверенную чепуху. Поэтому четыре этапа ниже изучаются по порядку.

Что в этом треке

Выбор метода (03-design-ux/05-user-research/01-choosing-a-method) — сопоставить вопрос, который вы задаёте, с методом, способным на него ответить.
Подбор участников (03-design-ux/05-user-research/02-recruiting-participants) — найти людей, которые действительно это делают, не отбирая только тех, кто будет любезен.
Проведение сессии (03-design-ux/05-user-research/03-running-a-session) — план, подсказки и дисциплина, сохраняющие чистоту данных.
От выводов к решениям (03-design-ux/05-user-research/04-from-findings-to-decisions) — превратить заметки в выводы, а выводы — в изменение, у которого есть владелец.

Предварительные требования

Нет.

Что читать дальше

Дизайн-мышление (03-design-ux/02-design-thinking) — более широкий цикл, а начинается он с этих данных.
Пользовательские интервью (03-design-ux/20-user-interviews) — самый распространённый метод исследования, подробно.
Проектирование опросов (03-design-ux/21-survey-design) — метод, к которому стоит обратиться, когда вы уже знаете, что спрашивать.
Количественные UX-исследования (03-design-ux/24-quantitative-ux-research) — измерение в масштабе того, что исследование сначала нашло на нескольких людях.