Количественные UX-исследования

Что это такое

Количественные UX-исследования описывают числами поведение в том масштабе, до которого интервью не дотягиваются: сколько людей начинают, где останавливаются, сколько времени занимает задача и как часто она удаётся. Они говорят, что произошло, а не почему, и в этом намеренное отличие от A/B-тестирования: здесь измеряют, там вмешиваются.

Почему это важно

Пять интервью говорят только о том, что проблема существует; однако сколько она стоит — 2% или 40% пользователей — показывает воронка, и от этого зависит, работа это на следующую неделю или на следующий год. Без чисел приоритет определяет тот, кто рассказывает самую яркую историю, а самая яркая история обычно оказывается самой свежей, а не самой частой; числа к тому же переживают уход человека, который проводил интервью.

Что в этом треке

Что измерять (03-design-ux/24-quantitative-ux-research/01-what-to-measure) — воронки, отвал, успешность задачи и время на задачу, и что из этого отвечает на ваш вопрос.
Инструментирование и чтение чисел (03-design-ux/24-quantitative-ux-research/02-instrumenting-and-reading-the-numbers) — определить события до того, как они понадобятся, а затем читать их, не обманывая себя.

Предварительные требования

Пользовательские исследования (03-design-ux/05-user-research)

Что читать дальше

A/B-тестирование (03-design-ux/39-ab-testing) — следующий шаг: здесь вы уже меняете что-то, а не только наблюдаете.
Google Analytics 4 (GA4) (03-design-ux/06-google-analytics-4-ga4) — инструмент, которым эти числа собирает большинство команд.
Юзабилити-тестирование (03-design-ux/33-usability-testing) — качественный партнёр каждого числа: оно объясняет тот отвал, который показывает воронка.
От выводов к решениям (03-design-ux/05-user-research/04-from-findings-to-decisions) — как ранжировать измеренную проблему относительно всего остального.