2learn

Подбор участников

Что это такое

Подбор участников — это поиск людей, которые действительно делают то, что вы изучаете, и согласие отдать вам час своего времени. Занятие это самое неинтересное и самый частый источник провала: безупречно спроектированное исследование, набравшее коллег, друзей и самых удобных пользователей, даёт материал о неверной группе людей.

Почему это важно

Люди, с которыми вы говорите, определяют, чему вы можете научиться. Наберёте только энтузиастов — все выводы будут про активных пользователей; наберёте только ушедших клиентов — спроектируете для тех, кто уже ушёл. Хороший подбор задаёт ещё и график: если начать подбор в день, когда исследование готово, неделя потеряна до первой сессии. И смещение, незаметное в выборке, останется незаметным в выводах — исправить его задним числом нельзя.

Ключевые идеи

Критерии пишутся до поиска людей

Три-пять условий отбора, которые описывают интересующее вас поведение, а не демографию. Затем каждое условие проверяется отборочным вопросом, а не предположением.

Исследование: оформление заказа впервые
Отбор:
1. Покупал что-то онлайн за последние 14 дней
2. Использовал способ оплаты, который раньше не сохранял
3. Не работает в дизайне, исследованиях или разработке
4. Не знаком ни с кем из команды

Набирайте через поведение, а не через канал

Спрашивайте там, где происходит само поведение: в очереди обращений в поддержку, в письме после покупки, в сообществе, куда пользователи уже входят; однако объявление о наборе приводит тех, кому просто нравится участвовать в исследованиях.

Отсекайте своих и профессионалов

Коллеги, профессиональные тестировщики и люди, которые знают продукт, дают те ответы, которые, по их мнению, вы хотите услышать. Один отборочный вопрос — «вы или кто-то из вашей семьи работаете в дизайне, исследованиях или разработке?» — убирает большинство из них.

Заложите неявки и предложите справедливое вознаграждение

Ожидайте, что один из четырёх не придёт. Предложите что-то соразмерное времени и ограничениям человека — деньги, подарочную карту, продукт самой организации — и одним предложением скажите, что будет на сессии.

Держите небольшую панель, а не большой список

Пять-восемь человек на каждую отдельную группу пользователей, которую по возможности переиспользуют в нескольких исследованиях. Постоянная панель людей, подходящих под ваши критерии, ценнее свежего анонимного списка каждый раз — при условии, что согласие это позволяет и участникам не говорят, что именно ищет исследование.

Практика

Напишите отборочный сценарий и сообщение о подборе

Для текущего вопроса напишите критерии, по одному отборочному вопросу на каждый критерий и сообщение о подборе из трёх предложений, где сказано, что это за сессия, сколько она длится и какое вознаграждение.

Готово, когда: незнакомый человек, читая только сообщение, за десять секунд понимает, подходит ли он, не зная, что именно проверяет исследование.

Наберите две сессии с нуля

Проведите подбор, который вы написали, без внутренних рассылок и забронируйте две сессии с людьми, проходящими все критерии.

Готово, когда: два человека, не знакомых команде, подтвердили время, и вы можете сказать, какой отборочный вопрос прошёл каждый из них.

Частые ошибки

  • Набирать знакомых — они отзывчивы, информированы и нерепрезентативны; исправить: добавьте «не знаком с командой» в критерии отбора.
  • Отбирать только по демографии — возраст и местоположение редко предсказывают, делает ли человек то самое действие; исправить: отбирайте по поведению и жизненным ограничениям.
  • Набирать в последний момент — первая сессия сдвигается на неделю, и исследование теряет ход; исправить: начинайте подбор в день, когда план согласован.
  • Перекос в сторону энтузиастов — выборка полна активных пользователей, и результаты читаются как список пожеланий; исправить: включите тех, кому было трудно, кто бросил или так и не начал.
  • Объяснять суть исследования в сообщении о подборе — участники приходят подготовленными и репетируют ответы; исправить: описывайте тему, но никогда не гипотезу.

Что читать дальше

Разобранные примеры

Файлы cookie аналитики ставятся только с вашего согласия. До вашего выбора ничего не загружается и никуда не отправляется.