Подбор участников — Примеры

Пример 1 — Критерии, отбор и честное сообщение

Для исследования покупателей, оформляющих заказ впервые, нужно шесть человек, которые недавно заплатили новым для себя способом. Первая идея команды — написать в собственное сообщество компании и попросить коллег переслать сообщение. Напишите критерии и вопросы отбора и сообщение о подборе, а также назовите вознаграждение.

Исследование: оформление заказа впервые, 45 минут, удалённо.
Планируемый охват: пост в сообществе компании, пересылка коллегами.
На столе: одна подарочная карта, доля неявок неизвестна.

Решение

Критерии (поведение, а не демография):
1. покупал онлайн за последние 14 дней
2. использовал способ оплаты, который раньше не сохранял
3. не работает в дизайне, исследованиях или разработке
4. не знаком ни с кем из команды

Вопросы отбора, по одному на критерий:
1. "Когда вы в последний раз покупали что-то онлайн?"
2. "Вы вводили данные карты, которые там раньше не сохраняли?"
3. "Вы или кто-то из вашей семьи работаете в дизайне, исследованиях
   или разработке?"
4. "Вы знаете кого-нибудь из нашей команды?"

Сообщение: "Мы изучаем, как люди платят за покупки онлайн. Это
созвон на 45 минут на этой неделе, за время мы отправляем подарочную
карту. Готовиться не нужно. Если подходит, ответьте временем."

Маршрут: письмо, отправленное недавним покупателям после покупки,
а не сообщество компании.

Вознаграждение: одна подарочная карта, соразмерная 45 минутам,
после созвона. Ожидайте, что одна встреча из четырёх не состоится,
поэтому записывайте больше сессий.

Каждый критерий описывает то, что человек делал, поэтому ответы на отборочные вопросы можно проверить, а не предполагать, и сам критерий относится к поведению, а не к демографии. Вопрос про своих убирает коллег и профессиональных тестировщиков одной строкой, а маршрут приводит людей сразу после того, как поведение произошло. Сообщение говорит, что будет на сессии, не называя, что она проверяет. Цифра, которую обычно забывают, — доля неявок; однако обычная ошибка — сообщение, в котором раскрыта гипотеза: участники приходят подготовленными и репетируют ответы.