Проектирование опросов
Что это такое
Проектирование опросов — это написание вопросов, которые измеряют именно то, что вы имеете в виду. Опрос вернёт число на любой вопрос, одинаково ли поняли его все, кто отвечал, или нет, поэтому почти вся работа здесь ложится на формулировку, порядок и варианты ответа.
Почему это важно
Опрос — самый дешёвый способ дотянуться до сотен людей, и он же — самый простой способ получить уверенное неверное число. Спросите «насколько просто было оформить заказ?» — и большинство, кто его завершил, ответят «просто», потому что остались как раз они. Задайте два вопроса в одном — и не поймёте, о каком из них ответы. Однако результат выглядит как данные: никто его не оспаривает, а он направляет решения на кварталы вперёд. Правильная формулировка — это и есть весь навык.
Что в этом треке
- Написание нейтральных вопросов (03-design-ux/21-survey-design/01-writing-neutral-questions) — убрать наводку, разделить двойные вопросы и охватить всё пространство ответов.
- Выборка и чтение результатов (03-design-ux/21-survey-design/02-sampling-and-reading-the-results) — кто ответил, кто нет и что доля ответивших делает с выводом.
Предварительные требования
- Пользовательские исследования (03-design-ux/05-user-research)
Что читать дальше
- Пользовательские исследования (03-design-ux/05-user-research) — начните с них; опрос измеряет то, что интервью уже объяснили.
- Количественные UX-исследования (03-design-ux/24-quantitative-ux-research) — где числа из опроса стоят среди других измерений.
- Выбор метода (03-design-ux/05-user-research/01-choosing-a-method) — почему опрос — неподходящий инструмент для вопроса «почему».
- От выводов к решениям (03-design-ux/05-user-research/04-from-findings-to-decisions) — превратить результаты в изменение, у которого есть владелец.