Дизайн-исследования

Что это такое

Дизайн-исследование изучает пользователей, их контекст и продукты, которыми они уже пользуются, — и так формулирует проектную задачу. Если исследование интерфейса спрашивает, работает ли дизайн, то дизайн-исследование спрашивает, о чём дизайн должен быть: кто участвует, чего эти люди пытаются достичь, что уже существует и какие ограничения неизменны. Проводят его до того, как появляется что-то для проверки.

Почему это важно

Формулировка решает всё дальнейшее. Команда, сформулировавшая задачу как «наш поиск медленный», строит более быстрый поиск; команда, сформулировавшая её как «люди не знают, что искать», строит совсем другое, и вторая формулировка стоит столько же, если исследование сделано в начале. Дизайн-исследование помогает ещё и не пересобирать решение, которое уже есть на рынке в форме, устраивающей его пользователей.

Ключевые идеи

Изучайте контекст, а не только пользователя

То, что окружает задачу, важно так же, как сама задача: комната, устройство, график смен, человек, ждущий позади. Есть и бумажный бланк, от которого всё ещё зависит процесс. Из контекста вырастают ограничения.

Заметки о контексте — осмотр оборудования
- планшет держат одной рукой, в перчатках, зимой на улице
- чек-лист ламинирован и прикреплён к машине
- прежняя система — бумажный бланк; планшет так и не заменил его
Ограничение: цифровая версия должна работать ниже 5°C и с мокрыми руками.

Обследуйте существующий ландшафт

Соберите продукты, таблицы, обходные пути и привычки, которые уже в игре. Для каждого отметьте, что он делает хорошо, — текущий вариант задаёт планку, которую вашему дизайну надо взять, а не соломенное чучело.

Существующее       Работает, потому что          Пробел
бумажный бланк     переживает погоду, не падает  нет истории, нет поиска
макрос коллеги     считает за ночь, привычен     ломается в её уход
портал поставщика  есть руководства              три входа, только компьютер

Интервью вокруг артефактов

Попросите принести то, чем они на самом деле пользуются: распечатку, блокнот, скриншот. Конкретные артефакты превращают расплывчатые рассказы о процессе в определённые шаги и вскрывают неофициальные инструменты, на которых держится сервис.

Ищите обходной путь

Обходной путь — сильнейшее свидетельство настоящей потребности. Кто-то позаботился настолько, что построил плохое решение, лишь бы не обходиться без него. Проследите его назад к лежащей в основе задаче.

Отличайте задачу от заявленной просьбы

Стейкхолдеры приходят с решениями, однако ваша работа — найти под ними задачу. «Нам нужна кнопка экспорта» может означать «мне нужен этот показатель на слайде к понедельнику».

Практика

Напишите контекстный бриф для незнакомой области

Потратьте день на изучение области, о которой вы ничего не знаете. Сделайте одну страницу: кто участвует, физический и организационный контекст, какие инструменты в ходу сегодня и какие ограничения вы бы считали неизменными.

Готово, когда: вы можете перечислить три ограничения, которые обнулили бы интерфейс, спроектированный для аккуратного офиса.

Составьте карту существующего ландшафта

Для задачи, за которую вы вот-вот возьмётесь, перечислите каждый продукт, обходной путь и ручной процесс, которые уже её обслуживают, и отметьте, что каждый делает хорошо и где проседает.

Готово, когда: в списке есть хотя бы один не-программный пункт и один самодельный инструмент.

Частые ошибки

Прыгать к категории продукта — исследование начинают с конкурентов и никогда не спрашивают, в чём задача; исправить: сначала опишите задачу, потом смотрите, кто её обслуживает.
Изучать пользователей вдали от контекста — переговорная в офисе прячет все физические ограничения; исправить: наблюдайте там, где происходит работа.
Обращаться с текущим вариантом как с соломенным чучелом — тогда дизайн не берёт никакой реальной планки; исправить: запишите, что существующее решение делает хорошо, прежде чем его критиковать.
Проводить интервью без артефактов — рассказ сползает к идеальному процессу вместо настоящего; исправить: попросите людей принести то, чем они пользуются.
Игнорировать обходной путь — сильнейший сигнал потребности подшивают как исключение; исправить: проследите каждый обходной путь назад к задаче, которой он служит.

Что читать дальше

Пользовательские исследования (03-design-ux/05-user-research) — прочитайте сначала; в этой же дисциплине дизайн-исследование отвечает за формулировку задачи.
Выбор метода (03-design-ux/05-user-research/01-choosing-a-method) — как выбрать метод под вопрос формулировки.
Картирование пути пользователя (03-design-ux/22-journey-mapping) — превращение заметок о контексте в сквозную картину.
Jobs-to-be-Done (03-design-ux/17-jobs-to-be-done) — формулировка найденного как прогресса, которого люди пытаются достичь.