Исследования UI/UX

Что это такое

Исследование UI/UX — это пользовательское исследование, суженное до интерфейса: что работает, что путает, чего не хватает. Оно спрашивает, сумеют ли люди найти, понять и завершить то, что перед ними, а не каким продукт должен быть. Методы пересекаются с общим исследованием, но вопрос, момент и артефакты привязаны к дизайну, который уже существует в каком-то виде.

Почему это важно

Когда дизайн уже есть, полезный вопрос меняется с «правильная ли это вещь?» на «может ли кто-нибудь этим воспользоваться?». Команды пропускают этот шаг, потому что уже спросили пользователей, чего они хотели, и считают, что перевод в экраны очевиден. Однако очевидным он бывает редко: формулировка одной кнопки, порядок двух полей и видимость статуса по отдельности решают, завершится ли задача. Исследование интерфейса ещё и самое дешёвое, потому что и артефакт, и вопрос уже под рукой.

Ключевые идеи

Один вопрос на сессию

Решите, что именно вы проверяете: понимание (знают ли, что это значит), находимость (могут ли найти) или завершение (могут ли закончить). Сессия, которая пытается ответить на все три сразу, не отвечает чисто ни на один вопрос.

Плохое задание:  «Попробуйте новый дашборд и скажите, что думаете.»
Хорошее задание: «Вам нужны заказы за прошлый вторник. Покажите, где бы вы искали.»

Сначала слова, потом вёрстка

Понимание срывается на подписи гораздо чаще, чем на структуре. Покажите строки пятерым людям — заголовки, кнопки, сообщения об ошибках — прежде чем строить вокруг них вайрфрейм.

Смотрите первые тридцать секунд

Куда люди смотрят и что пробуют первым, предсказывает остаток сессии. Запишите этот момент, пока они не ушли в поисковое поведение или не кликнули самое заметное по привычке.

Используйте настоящее содержимое и настоящее состояние

Lorem ipsum и пустые аккаунты прячут режимы отказа. Загрузите что-нибудь со слишком большим числом элементов, длинным именем, пропавшей картинкой и правом, которого у пользователя нет.

Отчитывайтесь на уровне элемента

«Пользователям было непонятно» не даёт действия. «Четверо из пяти прочитали „Сохранить черновик“ как „Отправить“» говорит, какую строку менять.

Практика

Проведите пятисекундную проверку понимания

Покажите один экран на пять секунд и уберите. Спросите каждого, для чего был экран и что он сделал бы первым. Повторите с пятью людьми.

Готово, когда: вы можете назвать один элемент, который большинство прочитало неверно, и замену, которую проверите следующей.

Проверьте находимость карточкой с задачей

Напишите на карточке одну задачу — «найти заказ за прошлый вторник» — передайте её и больше ничего не говорите. Отметьте первый клик и время до успеха.

Готово, когда: у вас есть запись первого клика по каждой сессии и вы можете сказать, был ли первый клик задуманным путём.

Частые ошибки

• Спрашивать, что люди думают о дизайне — вы собираете вкус, а не свидетельства об использовании; исправить: поставьте задачу и наблюдайте за попыткой.
• Тестировать на lorem ipsum — реалистичные режимы отказа остаются скрытыми; исправить: загрузите настоящее содержимое с длинными именами, пропавшими картинками и множеством строк.
• Подсказывать участнику после десяти секунд — находка теряется и заменяется вежливостью; исправить: напишите нейтральное задание и ждите.
• Считать одну сессию приговором — реакция одного участника становится редизайном; исправить: проведите пять и отчитайтесь числами.
• Выводы на уровне всего экрана — исправление неясно; исправить: отчитайтесь точным элементом, его прочтением и предложенной формулировкой.

Что читать дальше

• Пользовательские исследования (03-design-ux/05-user-research) — прочитайте сначала; исследование интерфейса использует ту же дисциплину.
• Юзабилити-тестирование (03-design-ux/33-usability-testing) — формальная версия сессии с задачей.
• UX-тексты и микрокопирайтинг (03-design-ux/07-ux-writing-microcopy) — починка строк, которые вскрывает проверка понимания.
• Эвристическая оценка (03-design-ux/34-heuristic-evaluation) — экспертный проход между сессиями с пользователями.