Исследования UI/UX — Примеры

Пример 1 — Один вопрос и куда ушёл первый клик

Сессию назначили, чтобы «попробовать новый дашборд» и собрать мнения. Перепишите задание так, чтобы сессия отвечала ровно на один вопрос, и добавьте запись, которую будете вести первые тридцать секунд.

Задание: «Попробуйте новый дашборд и скажите, что думаете.»
Собирать: что понравилось, что смутило, чем лучше прежнего

Решение

Вопрос: могут ли люди найти заказы за названную дату? (находимость)

Задание: «Вам нужны заказы за прошлый вторник. Покажите, где бы вы искали.»

Запись первых тридцати секунд
Участник   первое действие   уложился в 30 секунд?   заметка

Исходное задание спрашивает вкус сразу по трём вопросам — симпатия, понимание и находимость — и не отвечает чисто ни на один, а фиксация на одном вопросе делает шесть сессий сравнимыми, и запись первого клика ловит момент, пока люди не ушли в поисковые привычки. Обычная ошибка — подсказывать участнику после десяти секунд, что заменяет находку вежливостью.

Пример 2 — От «непонятно» к точной строке

Шесть сессий тестировали оформление заказа, и заметка ниже — строка, которая дошла бы до презентации. Перепишите её на уровне элемента, сохранив числа, чтобы команда могла изменить одно и проверить снова.

Заметка: пользователям оформление заказа показалось непонятным,
особенно кнопки.

Решение

Элемент             Что произошло                    Следующая формулировка
«Сохранить черновик» пятеро из шести прочли как «Отправить» «Закончить позже»
«Продолжить»        трое из шести ждали оплаты       «Перейти к оплате»
нет суммы заказа    четверо из шести искали её       показать сумму над кнопкой

Каждая строка называет элемент, его прочтение и замену, так что у команды конкретное исправление, а не редизайн, и «Пользователям было непонятно» не указывает ни на одно изменение. Другая ловушка, которую это обходит, — содержимое-заглушка: с lorem ipsum «Сохранить черновик» вряд ли вызвало бы второе прочтение, и находки бы не было.