Дизайн-исследования — Примеры

Пример 1 — Контекстный бриф, построенный от планшета

Стейкхолдер просит приложение для осмотров, описанное целиком из офиса: аккуратная форма на телефоне. Потратьте день на наблюдение за техниками и перепишите бриф так, чтобы его неизменные ограничения шли от места, где происходит работа.

Запрос: полевым техникам нужно мобильное приложение для осмотров
оборудования. Одна форма, отправка в конце смены, работает на любом
телефоне.

Решение

Контекстный бриф — осмотр оборудования

Люди        один техник на маршрут; руководитель смотрит утром
Место       аппаратные и наружные блоки; перчатки, холодные руки, нет стола
Инструменты планшет в одной руке, ламинированный чек-лист прикреплён к
            машине, за ним бумажный бланк, рация для вызовов
Артефакты   ламинированный лист, планшет, папка руководителя
Неизменные ограничения
  - работает ниже 5°C и с мокрыми перчатками
  - читается на дневном свету на расстоянии вытянутой руки
  - не должен зависеть от сигнала в аппаратной

Каждое ограничение идёт из наблюдённого, а не предположенного, а ламинированный чек-лист — тот артефакт, которым техники пользуются на самом деле, и бриф, написанный из офиса, даёт аккуратную форму, которая отказывает в первое холодное утро. Обычная ошибка — изучать пользователей в переговорной, что стирает физический контекст, а вместе с ним и ограничения.

Пример 2 — Ландшафт, включая обходной путь

Перед проектированием приложения для осмотров перечислите, что уже обслуживает задачу: в списке команды одни продукты конкурентов. Дополните его тем, что каждый текущий вариант делает хорошо, и добавьте хотя бы один не-программный пункт.

Приложения: InspectPro, FieldForms
Пробелы: оба только для компьютера, оба просят три входа

Решение

Существующее       Работает, потому что            Пробел
чек-лист           переживает погоду, без входа    нет истории, нет поиска
бумажный бланк     руководитель его принимает     вручную переносят в папку
макрос коллеги     собирает недельный отчёт       ломается в её уход
InspectPro         есть журнал аудита             только компьютер, три входа

Таблица теперь называет то, что каждый текущий вариант делает хорошо, и это та планка, которую должен взять новый дизайн, а макрос — обходной путь, построенный кем-то, потому что потребность была настоящей. Список названных продуктов прячет усилие переключения, а обычная ошибка — обращаться с текущим вариантом как с соломенным чучелом: бумажный бланк держат, потому что он никогда не падает, и ничто не берёт эту планку, пока она не записана.