2learn

Карта власти и интереса

Что это такое

Карта власти и интереса ставит каждого стейкхолдера на две оси: насколько он способен повлиять на результат и насколько ему это небезразлично. Из получившейся сетки — высокая власть при высоком интересе, высокая власть при низком и так далее — видно, что делать с каждым человеком. Результат — сетка на одну страницу, где проставлены имена и рядом с каждым записано, что этого человека на самом деле заботит.

Почему это важно

Без карты внимание достаётся тому, кто громче всех, а это не то же самое, что тот, кто важен. Классический риск проекта — тихий человек с полномочиями по бюджету, с которым не посоветовались; однако тем же риском оказывается и восторженный союзник без власти, чьи просьбы съедают время команды. Карта стоит час, а взамен превращает смутную тревогу о «стейкхолдерах» в список названных людей с заявленным интересом.

Ключевые идеи

Заполняйте сетку именами, а не ролями

«Финансы» ещё не стейкхолдер: им становится названный человек с конкретным интересом. Роли меняются, а люди остаются.

Власть высокая / интерес высокий  Майя, руководитель финансов — утверждает возвраты
Власть высокая / интерес низкий   Том, CTO — важно лишь, что не добавится система
Власть низкая / интерес высокий   Прия, поддержка — примет звонки; хочет этого
Власть низкая / интерес низкий    маркетинг — без действий

Классическая ошибка — считать правый нижний угол неважным, хотя именно у этих людей изменение меняет ежедневную работу.

Пишите интерес, а не должность

От того, что человеку действительно важно, зависит, как ему преподносят работу. Тома заботит разрастание архитектуры, Майю — проверяемость, а Прию — объём звонков.

Осознанно перемещайте людей между квадрантами

Стейкхолдер с высокой властью и низким интересом становится заинтересованным ровно в тот момент, когда понимает риск для собственной цели. Ради этого и сообщают заранее, а не просто из вежливости.

Пересматривайте карту при изменении объёма работ

Новый объём приносит новых людей: требование соответствия, добавленное во втором месяце, приводит стейкхолдера, с которым надо было посоветоваться в первом.

Карта — это ещё не коммуникация

Она служит входом для плана: что каждому человеку сообщают, в какой форме, как часто и кто. Без такого плана карта остаётся аналитическим артефактом.

Практика

Нарисуйте карту для одной работы

Перечислите всех, кто может финансировать работу, заблокировать её или на кого она существенно влияет, и поместите каждого на сетку, записав рядом с именем его интерес.

Готово, когда: на сетке оказался хотя бы один человек, с которым вы раньше не общались, и в каждой строке высокой власти стоит имя.

Проверьте одно допущение о квадранте

Возьмите человека с высокой властью и низким интересом и выясните, что сделало бы его заинтересованным.

Готово, когда: вы можете изложить его интерес его же словами и сказать, что ему нужно увидеть, чтобы поддержать работу.

Частые ошибки

  • Картирование ролей вместо людей — с «операционным отделом» нельзя посоветоваться; исправить: назовите конкретных людей с их интересом.
  • Внимание вслед за громкостью — повестку задаёт самый громкий голос; исправить: распределяйте коммуникацию по власти и интересу, а не по громкости.
  • Игнорирование людей с низкой властью и высоким интересом — те, чья работа меняется, оказываются застигнутыми врасплох; исправить: включите их и спланируйте, как до них доходит изменение.
  • Статичная карта — новый объём приносит новых стейкхолдеров, которых пропустили; исправить: пересматривайте карту при изменении объёма.
  • Карта без плана коммуникации — анализ ничего не меняет; исправить: приложите к каждому квадранту что, когда и кто.

Что читать дальше

Разобранные примеры

Файлы cookie аналитики ставятся только с вашего согласия. До вашего выбора ничего не загружается и никуда не отправляется.