Работа со стейкхолдерами

Что это такое

Работа со стейкхолдерами держит в согласии и в курсе тех, кто может финансировать работу, заблокировать её или переформировать. На выходе — карта стейкхолдеров: кто они, сколько у них власти и интереса, что им нужно и когда, — плюс план коммуникации, где сказано, что каждый из них слышит и как часто.

Почему это важно

Проекты редко проваливаются на технической работе, однако часто — из-за несогласованного человека, у которого есть полномочия их остановить. Руководитель финансов, впервые слышащий об изменении, когда падает счёт; руководитель поддержки, чья команда принимает лишние звонки; офицер по соответствию, чьего одобрения никто не спросил, — всех их назвать заранее значит получить возражения, пока их ещё дёшево учесть, и превратить путь эскалации из засады в запланированный разговор.

Что в этом треке

1. Карта власти и интереса (04-product-process/07-stakeholder-management/01-the-power-and-interest-map) — сам артефакт и как его читать.
2. Поддержание согласованности и информирование (04-product-process/07-stakeholder-management/02-keeping-people-aligned-and-informed) — что каждой группе сообщают, когда и кто.

Предварительные требования

Нет.

Что читать дальше

• Бизнес-анализ (04-product-process/06-business-analysis) — картирование, которое и выявляет стейкхолдеров.
• Управление продуктом (04-product-process/03-product-management) — решения, в согласии с которыми этих людей удерживают.
• Как говорить «нет» (04-product-process/03-product-management/04-saying-no) — эскалации, которые карта помогает предвидеть.
• Техническое письмо (04-product-process/08-technical-writing) — документы, в которых оседает большая часть этой коммуникации.