2learn

Анализ и оценка серьёзности

Что это такое

Анализ превращает заметки сессии в находки. Серьёзность же решает, какую находку чинить первой. Находка называет элемент и провал, а оценка серьёзности — аргументированный ответ на вопрос, чего этот провал стоит: она нужна затем, чтобы список из двадцати наблюдений стал упорядоченным списком из четырёх исправлений.

Почему это важно

Сессии дают куда больше наблюдений, чем команда может отработать, а список всего не значит ничего: без серьёзности приоритет достаётся самому памятному клипу или реакции самого старшего. Однако с ней редкий, но блокирующий провал обгоняет частую, но мягкую помеху, и рассуждение можно проверить и оспорить.

Ключевые идеи

Сначала превратите наблюдения в находки

Сгруппируйте наблюдения, а затем напишите по одному предложению на находку, с количеством. Именно количество делает её свидетельством, а не анекдотом.

Наблюдение (5 сессий)
  P1 кликает «Помощь», ища адрес
  P2 дважды пропускает «Ваши данные»
  P3 спрашивает, где менять адрес
Находка
  Смену адреса не найти из раздела аккаунта — 4 из 5 сессий.

Оценивайте серьёзность по эффекту, а не по одной частоте

Частота — лишь один вход, другой — что происходит, когда это случается, а потому блокировка, потеря данных или неверное действие поднимают серьёзность независимо от того, как часто случаются.

Серьёзность    Значение
блокирующая    задачу нельзя выполнить; обходного пути нет
серьёзная      выполнена с ошибкой или обходом вне продукта
незначительная выполнена медленно или с заметным замешательством
косметическая  замечена, но на задачу не влияет

Частота, умноженная на серьёзность, — затем чините верхние

Расставьте находки по важности и возьмитесь починить верхние три-четыре. Длинный хвост косметических правок съедает время, которое было нужно для блокирующих провалов.

Отделяйте находку от предложенного исправления

Запишите, что сломалось, и лишь затем — что менять: первое — свидетельство, а второе — проектное решение, и оно может быть неверным даже тогда, когда находка верна.

Перепроверяйте только те провалы, которые меняли

После исправления проведите те же задачи на изменённых экранах. Не повторяйте исследование целиком: смысл в том, чтобы проверить, что исчез именно этот провал, а не заново провести аудит продукта.

Практика

Превратите одно исследование в четыре находки

Возьмите свои заметки из трёх сессий, сгруппируйте наблюдения и напишите четыре находки с количествами и серьёзностью.

Готово, когда: каждая находка называет элемент, ссылается на количество и имеет серьёзность, которую вы можете обосновать одним предложением.

Напишите список исправлений

Для верхних четырёх находок напишите изменение, владельца и дату, держа исправление отдельно от находки.

Готово, когда: в списке нет находки без количества и нет исправления без владельца.

Частые ошибки

  • Список каждого наблюдения — команда не может начать и чинит лёгкое; исправить: сгруппируйте в находки и упорядочьте по частоте, умноженной на серьёзность.
  • Ранжирование только по частоте — редкий блокирующий провал остаётся непочиненным; исправить: оценивайте и эффект, и частоту.
  • Смешение находки с исправлением — неверное исправление отбрасывает верную находку; исправить: записывайте провал и предложение раздельно.
  • Погоня сначала за косметикой — настоящая находка сессии ждёт; исправить: сначала чините то, что блокирует задачу, и серьёзные провалы, а косметические — потом.
  • Повтор всего исследования после исправления — время уходит на повторный аудит вместо проверки исправления; исправить: перепроверяйте только проваленные задачи.

Что читать дальше

Разобранные примеры

Файлы cookie аналитики ставятся только с вашего согласия. До вашего выбора ничего не загружается и никуда не отправляется.