2learn

Доказательства за решением

Что это такое

За решением стоят доказательства: причина, по которой команда верит, что эта работа вызовет нужный ей результат. Записывают её заранее, настолько заблаговременно, что она ещё может оказаться неверной, — предсказание с приложенной мерой, а не оправдание, написанное задним числом.

Почему это важно

Большинство продуктовых решений принимается под давлением довода, а не факта: у конкурента уже есть эта функция, клиент попросил, генеральный директор прочитал статью. Любой из этих доводов может быть настоящим сигналом — однако лишь тогда, когда он привязан к доказательствам о пользователях именно этого продукта. Записанное заранее предсказание делает вдобавок так, что портфель решений исправляет сам себя: команда, которая отмечает, чего ожидала, учится на двадцати решениях в год, а не на двух громких.

Ключевые идеи

Три уровня доказательств, по возрастанию силы

Поведение, увиденное в вашем продукте, поведение, наблюдённое в исследовании, и мнение — в том числе мнение важных людей. Берите самое сильное из доступных доказательств и называйте, какое взяли.

Поведение в продукте  42% повторных покупателей уходят на шаге карты
Исследование          6 из 8 участников заново вводили карту, а не сохраняли
Мнение                «клиенты всё время просят сохранённые карты»

Третье не бесполезно; оно просто самое слабое, и именно поэтому его стоит проверить отдельным способом.

Напишите предсказание до сборки

Одно предложение, в котором есть мера и порог. Именно оно превращает план в то, что способно провалиться, — в этом и весь смысл.

Мы ожидаем, что запоминание данных карты для повторных покупателей
поднимет завершение повторной оплаты с 58% до минимум 65% за четыре недели.
Если оно не сдвинется, мы останавливаемся, а не добавляем подсказки.

Отделяйте доказательства проблемы от доказательств решения

То, что людям трудно, покажет исследование; то, что работает ваше решение, оно не покажет. Это два разных утверждения, и проверяют их двумя разными исследованиями.

Записывайте контрдоказательства

То, что вы нашли против решения. Бриф, собранный только из подтверждений, превращается в адвокатскую речь и прячет риск, который позже даст о себе знать.

Пересматривайте предсказание в назначенный день и записывайте итог

На каждое решение — одна строка, сработало оно или нет: запись и есть актив.

Практика

Напишите бриф решения для одного пункта

Одна страница: цель, доказательства и их уровень, альтернативы, предсказание с его мерой, контрдоказательства.

Готово, когда: любой читатель может сказать, что доказало бы неверность решения.

Занесите итоги трёх прошлых решений

Возьмите три решения из последних шести релизов и запишите, что предсказывалось, что произошло и предсказал ли уровень доказательств результат.

Готово, когда: хотя бы одна запись показывает решение, принятое на одном мнении, и то, сколько оно стоило.

Частые ошибки

  • Аргумент как доказательство — побеждает самый громкий довод, и ничего не узнаётся; исправить: называйте уровень доказательств для каждого утверждения.
  • Предсказание, написанное после результата — взгляд задним числом делает любое решение разумным; исправить: пишите меру и порог до сборки.
  • Исследовательские данные для оправдания решения — два утверждения смешиваются; исправить: разделите, что подтверждают доказательства проблемы, а что — доказательства решения.
  • В брифе одни подтверждения — риск спрятан, пока не проявится; исправить: записывайте контрдоказательства.
  • Нет записи об итогах — команда повторяет свои ошибки в масштабе; исправить: одна строка на решение с тем, что произошло в действительности.

Что читать дальше

Разобранные примеры

Файлы cookie аналитики ставятся только с вашего согласия. До вашего выбора ничего не загружается и никуда не отправляется.