Доказательства за решением — Примеры

Пример 1 — Помечаем доказательства по их силе

Одностраничник подаёт три утверждения как равные, и именно так мнение получает тот же вес, что и наблюдённое поведение, — при том что у доказательств три уровня: поведение в вашем продукте, поведение, наблюдённое в исследовании, и мнение. Пометьте утверждения ниже, сильнейшие первыми, и назовите то, которое всё ещё нужно проверить.

Почему стоит добавить сохранённые способы оплаты
  - клиенты всё время просят об этом поддержку
  - 42% повторных покупателей уходят на шаге карты
  - в восьми сессиях шесть участников заново вводили карту,
    а не шли за ней

Решение

Доказательства, сильнейшие первыми
  поведение в продукте  42% повторных покупателей уходят на шаге карты
  исследование          6 из 8 участников заново вводили карту
  мнение                клиенты всё время просят об этом поддержку

Подтверждают: проблема настоящая и дорогая.
Не подтверждают: что хранение карты — это ответ. Исследование
показывает, что людям не нравится вводить заново, а не что они
принимают хранение, поэтому это утверждение нужно проверить отдельно.

Сортировка по уровню приводит довод в соответствие с доказательствами и вскрывает разрыв между «проблема настоящая» и «это решение её чинит». Однако стоит позволить самому громкому утверждению заменить самое сильное — и аналитика проиграет воспоминанию.

Пример 2 — Пишем предсказание до сборки

Команда согласовала, что строить, но не записала, как выглядит успех, поэтому результат будет судить тот, кто выскажется последним. Именно предсказание с мерой и порогом даёт плану возможность провалиться. Превратите заметки ниже в одностраничный бриф решения с его контрдоказательствами.

План: запоминать данные карты для повторных покупателей, выпуск через шесть недель.
Поддержка этого хочет. Один инженер говорит, что людям это может показаться жутким.
Успех будет очевиден, когда выйдет, посмотрим.

Решение

Цель         Меньше брошенных повторных покупок на шаге оплаты.
Предсказание Запоминание данных карты поднимает завершение повторной
             оплаты с 58% до минимум 65% за четыре недели.
Если оно не сдвинется, мы останавливаемся и откатываем, а не добавляем подсказки.
Мера         завершение оплаты для вернувшихся покупателей, еженедельно.

Контрдоказательства  Один инженер ожидает недоверия к сохранённым картам;
                     двое участников исследования отказались сохранить карту.
Альтернативы, которые не выбрали  повтор заказа в один тап; хранение
                     последнего заказа в аккаунте вместо полной повторной оплаты.

Дата пересмотра  1 мая. Итог записывается в любом случае.

Бриф называет меру и порог до начала работы, поэтому результат может противоречить плану, а не истолковываться после него. Ошибка — писать предсказание, когда числа уже пришли: тогда любое решение выглядит верным.