2learn

Тестирование прототипа с реальными пользователями

Что это такое

Поставить прототип перед человеком, похожим на вашего пользователя, дать ему задачу и смотреть, не помогая, — так и выглядит тестирование прототипа, кликабельного или бумажного. Инструмент здесь — прототип, а свидетельства он даёт в сессии. Сама техника модерации живёт в юзабилити-тестировании; эта глава о том, как применить её именно к прототипу.

Почему это важно

Тест прототипа — последний дешёвый момент перед кодом. Однако потратить его впустую особенно легко: участники хвалят всё, что двигается, сломанная ссылка превращает сессию в отчёт об ошибках, а инстинкт модератора помочь уничтожает тот единственный вывод, который был важен. Подготовка к этим трём отказам и есть большая часть работы.

Ключевые идеи

Пишите задачи до того, как прототип закончен

Задачи берутся из потоков, которые поддерживает прототип, и формулируются как цели. Если писать их поздно, задачи начинают совпадать с тем, что вы построили, а не с тем, что хотели узнать.

Задача 1  «Вы хотите вернуть пару ботинок, которые пришли слишком маленькими.»
Задача 2  «Узнайте, когда придёт ваш последний заказ.»
Задача 3  «Вы переехали — измените, куда доставлять заказы.»

Проведите пилот с одним коллегой

Прогоните всю сессию один раз на коллеге до первого настоящего участника. Каждая мёртвая ссылка, неясная задача и всякий экран, которого недостаёт, всплывут здесь, а не в оплаченной сессии.

shortcut: ссылки в прототипе ломаются при реальном использовании; всегда
проводите пилот один раз и почините пути, которыми прошёл пилот, до теста
с участниками.

Отрепетируйте нейтральные ответы

Держите наготове фразу на «это правильно?» и на «куда нажимать?». Модератор, который импровизирует, начнёт помогать, а помощь — конец вывода.

Записывайте действия и цитаты отдельно

Две колонки, по возможности с таймингом. В колонке действий — куда нажимали; в колонке цитат — что говорили. Основной материал для выводов даёт колонка действий.

Останавливайте сессию на одной границе

Проводите каждого участника до одной и той же точки. Если одни сессии обрезать, а другие нет, результаты станут несравнимыми, и из выборки обычно выпадает самый трудный шаг.

Практика

Проведите три сессии с прототипом

Напишите три задачи, проведите один пилот, затем три сессии. Храните сценарий, карточки задач и заметки в одном формате во всех трёх.

Готово, когда: у вас три набора заметок с одними и теми же задачами, и вы можете назвать шаг, на котором замялся каждый участник.

Посчитайте выводы

Превратите заметки в счётчики и цитаты и напишите два изменения, которые сделаете первыми.

Готово, когда: каждое из двух изменений ссылается на счётчик и цитату и называет экран, где это происходит.

Частые ошибки

  • Нет пилота — первая сессия уходит на сломанные ссылки и терпение участника; исправить: проведите один полный прогон и почините пути.
  • Помощь, когда участник замялся — полезный вывод заменяется путём, который вы подсказали; исправить: отрепетируйте нейтральный ответ и посчитайте до пяти.
  • Задачи, написанные с экрана — тест проверяет, выполнялись ли инструкции; исправить: формулируйте каждую задачу как цель на языке участника.
  • Вопрос «что вы думаете о дизайне» — вы собираете похвалу частям, которые двигаются; исправить: держитесь задач и записывайте поведение.
  • Сессии заканчиваются в разных точках — результаты нельзя сравнить между участниками; исправить: зафиксируйте границу конца заранее и держите её.

Что читать дальше

Разобранные примеры

Файлы cookie аналитики ставятся только с вашего согласия. До вашего выбора ничего не загружается и никуда не отправляется.