Тестирование прототипа с реальными пользователями — Примеры

Пример 1 — Задачи-цели, написанные до сборки

Поток отслеживания заказа собран наполовину, а команда тем временем пишет карточки задач по тем экранам, которые уже есть. Перепишите три черновые задачи так, чтобы каждая ставила цель на языке участника, и отметьте, какой нейтральный ответ она провоцирует.

Черновые задачи (написаны с экранов)
  1. Нажмите «Заказы», затем строку заказа, затем проверьте статус.
  2. Через поле поиска найдите заказ 8841.
  3. Расскажите, что вы думаете об экране статуса.

Решение

Задача 1  «Узнайте, когда придёт ваш последний заказ.»
Задача 2  «Один из ваших заказов не пришёл. Разберитесь.»
Задача 3  «Вы переехали — измените, куда доставлять заказы.»

Нейтральные ответы наготове:
  «это правильно?»  -> «правильного ответа нет; идите по тому, что видите»
  «куда нажимать?»  -> «куда бы вы посмотрели первым делом?»

Когда задача ставит цель, сессия проверяет, можно ли пользоваться потоком, а не выполнены ли инструкции. Однако одного этого мало: отрепетированный ответ не должен дать подсказке модератора заменить единственный важный вывод. Обычная ошибка — писать задачи уже после сборки: тогда карточки совпадают с экранами, а не с тем вопросом, который вы хотели проверить.

Пример 2 — Сначала пилот, потом две колонки заметок

Один коллега согласился пройти всю сессию целиком. Запишите этот пилот в том же формате, в каком будете вести заметки для участников, и покажите исправления, которые он даёт, прежде чем кому-то заплатят за участие.

Сырые заметки пилота
  дважды нажал на заголовок «Заказы», ничего не произошло
  «о, я ожидал, что строка откроется»
  дошёл до экрана статуса на 0:48
  спросил «это правильное место?»
  модератор ответил «да» — участник перестал исследовать

Решение

Действие                              Цитата                          Время
нажал заголовок «Заказы», нет ответа  «я ожидал, что строка откроется» 0:12
нажал строку, дошёл до статуса        —                               0:48
снова спросил, верно ли это           «это правильное место?»         —
модератор ответил, исследование встало

Исправить до участников: сделать заголовок «Заказы» ссылкой и
отрепетировать нейтральный ответ на «это правильное место?».

Две колонки показывают, что доказательство — заголовок, который не отвечает, а цитата объясняет, почему участник после этого остановился; ответ модератора виден здесь как момент, когда вывод был потерян. Обычный провал — пропустить пилот и потратить первую настоящую сессию на ту же мёртвую ссылку.