2learn

Тестирование находимости

Что это такое

Тестирование находимости проверяет, могут ли люди находить вещи в вашей структуре без подсказок. Участнику дают цель простыми словами — объект или сведения — и спрашивают, где он будет искать, или просят найти это в прототипе, а вы записываете первое место, куда он посмотрел, и то, добился ли он успеха.

Почему это важно

Структуры кажутся очевидными всем, кто их строил, а у спора о двух кандидатах в метки нет доказательств, пока кто-нибудь не попробует ими воспользоваться. Тестирование находимости дёшево — ни рабочего кода, ни отделки дизайна, часто достаточно страницы с метками и ссылками — и оно превращает спор о вкусе в подсчёт первых кликов; проведённое до запуска, оно оказывается последним дешёвым моментом, однако после запуска тот же провал обнаруживают пользователи, которые тихо уходят.

Ключевые идеи

Пишите задачи как цели, а не как маршруты

«Найдите последний счёт по аккаунту в Бристоле» ставит цель. «Зайдите в „Платежи“, затем в историю счетов» задаёт маршрут, поэтому проверяет ваши указания, а не вашу структуру.

Хорошая задача: «Вам нужен счёт за заказ прошлого месяца.»
Плохая задача:  «Откройте „Платежи“ и найдите счёт.»

Записывайте первый клик и путь

Первое место, куда человек смотрит, — сильнейший сигнал о метке и группировке, и отмечать его нужно даже тогда, когда человек в итоге добивается успеха: верный ответ после четырёх догадок — провал структуры.

Задача: найти счёт за прошлый месяц
У1 первый клик: «Ваш тариф и счета»   успех   2 клика
У2 первый клик: «Ваши заказы»         успех   5 кликов  <- структура слаба
У3 первый клик: «Помощь и поддержка»  неудача

Используйте черновой прототип, а не готовый дизайн

Уберите визуальный дизайн, чтобы тест измерял информационную архитектуру, а не оформление. Серых блоков и текстовых ссылок достаточно, и они ясно показывают, что вы проверяете именно структуру.

Иногда разворачивайте тест

Попросите людей сказать, что они ожидают найти в категории, и сравните с тем, что там есть: разрывы, найденные так, часто крупнее промахов, найденных прямым ходом.

Действуйте по доле первых кликов, а не по отдельным исходам

Если больше примерно трети первых кликов попадает в неверную группу, значит метка или группировка неверна для этой цели. Сообщайте долю по каждой задаче и исправляйте две худшие, прежде чем запускать тест снова.

Практика

Проведите тест находимости на десять задач

Напишите десять целей по своей структуре, проведите их с тремя людьми на простом прототипе и запишите для каждой первый клик, путь и исход.

Готово, когда: у вас есть доля первых кликов по каждой задаче, и вы можете назвать две худшие.

Исправьте и перепроверьте две худшие

Измените метку или группировку для двух худших задач, затем проведите те же задачи с тремя новыми людьми.

Готово, когда: доля первых кликов для обеих задач выросла, или вы записали, почему структура не может поддержать задачу.

Частые ошибки

  • Даёте маршрут вместо цели — вы проверяете следование указаниям, а не находимость; исправить: говорите, что человеку нужно, а не куда идти.
  • Считаете только успех — успех в пять кликов скрывает сломанную метку; исправить: записывайте первый клик как основной показатель.
  • Тестируете визуальный дизайн — замечания уходят к цвету, и структуру так и не оценивают; исправить: используйте серые блоки и простые ссылки.
  • Слишком мало участников для решения — путь одного человека становится переделкой; исправить: три-пять человек на раунд и сообщайте доли.
  • Тестируете один раз перед запуском и больше никогда — новый контент размывает структуру; исправить: повторяйте худшие задачи после каждого значительного добавления.

Что читать дальше

Разобранные примеры

Файлы cookie аналитики ставятся только с вашего согласия. До вашего выбора ничего не загружается и никуда не отправляется.