Сортировка карточек

Что это такое

Сортировка карточек раскладывает названия тем по отдельным карточкам и просит людей самим сгруппировать и назвать их. Так выявляется мысленная модель, которая у группы уже есть: меню и категории строятся под неё, а не под оргструктуру команды. Сначала прочитайте «Информационную архитектуру» — сортировка говорит, как люди группируют вещи, а не как продукт должен быть устроен в целом.

Почему это важно

Названия категорий пишут те, кто строил продукт, а читают те, кто его не строил, поэтому несовпадение невидимо изнутри: каждая подпись очевидна, как только знаешь, что за ней стоит. Сортировка карточек обнажает этот разрыв дёшево — двадцать минут на человека, никакого дизайна не нужно, — и обычно показывает, что две очевидные категории должны быть одной, а одну надо разделить.

Ключевые идеи

Открытая или закрытая — выбирайте осознанно

Открытая сортировка выдаёт людям группы без подписей и позволяет назвать их самому — её берут для исследования, пока структуры ещё нет. Закрытая даёт фиксированные категории и просит разложить карточки по ним: так проверяют структуру, которая уже есть.

Открытая: 12 карточек, категорий нет -> «разложите по группам, которые имеют смысл, назовите каждую»
Закрытая: 12 карточек, 4 названные категории -> «положите карточку в ту категорию, где бы вы её искали»

Пишите карточки на уровне темы пользователя, а не функции

Кладите на карточку то, что человек мог бы искать, и словами, которыми сказал бы он сам. Двух карточек, которые новичку кажутся одним и тем же, лучше избегать: они дают шум, а не сигнал.

История заказов         Повторить прошлый заказ   Статус доставки
Счета                   Изменить адрес            Вернуть товар
Способы оплаты          Магазинный кредит         Гарантийный случай
Связаться с поддержкой  Следить за ремонтом       Отменить заказ
Найти отделение         Записаться на ремонт      Бизнес-аккаунт

Проводите с восемью — пятнадцатью людьми

Ниже восьми человек группировка отражает мнение одного-двух, выше пятнадцати образец обычно уже устоялся. Сессии проводите по отдельности, а не как групповое упражнение: группа сходится к аргументу самого громкого, а не к модели каждого участника.

Читайте результат на согласие, а не на идеальную карту

Смотрите, какие пары карточек клали вместе чаще всего: пара, которую больше 70% участников сгруппировали вместе, должна быть вместе. Однако паре, разделившейся примерно поровну, нужна другая подпись, а не другая структура.

Проверяйте подписи по сортировке

Неоднозначное название категории собирает в ней разложенные карточки по разным причинам. Попросите человека сказать вслух, что он ожидал бы найти под названием, которое дал или выбрал.

Практика

Проведите открытую сортировку с пятнадцатью карточками

Напишите пятнадцать тематических карточек для продукта или внутреннего портала и проведите пять сессий по двадцать минут: каждый участник группирует карточки и называет каждую группу.

Готово, когда: у вас есть матрица согласия по парам и как минимум две пары выше 70%.

Проведите закрытую сортировку против текущей навигации

Возьмите категории действующей навигации и разложите по ним те же пятнадцать карточек. Каждую карточку, которая попадает не туда, где лежит сейчас, отметьте.

Готово, когда: вы можете назвать категорию, чьё название вызвало больше всего разногласий, и формулировку, которую проверите вместо неё.

Частые ошибки

Карточки, сформулированные как функции — «модуль управления заказами» ничего не говорит пользователю; исправить: пишите на карточке то, что человек стал бы искать.
Проведение как групповой дискуссии — побеждает модель самого громкого участника; исправить: проводите по одному, а объединяйте потом.
Десять карточек или меньше — слишком мало для образца; исправить: используйте от пятнадцати до тридцати карточек для настоящей структуры.
Чтение идеальной карты вместо согласия — вы проектируете под аккуратный результат, а не под общий; исправить: отталкивайтесь от пар с согласием выше 70%.
Подписи, которые больше не проверяют — сортировка питает меню, которое никто не тестировал; исправить: проверьте получившиеся подписи закрытой сортировкой или задачей на находимость.

Что читать дальше

Информационная архитектура (03-design-ux/09-information-architecture) — прочитайте это первым; сортировка карточек — один из входов в структуру, которую он описывает.
Вайрфрейминг (03-design-ux/27-wireframing) — превращение согласованной структуры в макет страницы.
Пользовательские исследования (03-design-ux/05-user-research) — более широкий набор методов, к которому это относится.
UX-тексты и микрокопирайтинг (03-design-ux/07-ux-writing-microcopy) — исправление подписей, которые сортировка показала как неоднозначные.