Тестирование находимости — Примеры

Пример 1 — Превращение задач-маршрутов в задачи-цели

Коллега подготовил инструкции для раунда находимости, но каждая называет путь, по которому надо пройти. Перепишите задачи как цели, а затем записывайте первый клик даже там, где человек добивается успеха.

1 Откройте «Платежи», затем историю счетов и найдите счёт за прошлый месяц.
2 Нажмите «Аккаунт», затем «Адреса» и проверьте сохранённый индекс.
3 Через верхнее меню дойдите до «Возвратов» и начните возврат.

Решение

1 Вам нужен счёт за заказ прошлого месяца.
2 Посылка идёт на старый адрес; вы хотите проверить, что сохранено.
3 Свитер не подходит; вы хотите отправить его назад.

Запись, задача 1 (пример)
У1 первый клик: «Ваш тариф и счета»  успех, 2 клика
У2 первый клик: «Ваши заказы»        успех, 5 кликов   <- структура слаба
У3 первый клик: «Помощь и поддержка» неудача

Маршрут проверяет, умеет ли человек следовать указаниям, а не ведёт ли его куда-нибудь структура, поэтому переписывание оставляет путь как находку. Запись первого клика отдельно от исхода и вскрывает У2: верный ответ после четырёх догадок указывает на слабую метку; ошибка же — оценивать один только успех и не заметить, что первый порыв ни у кого не совпал с группой.

Пример 2 — Доля первых кликов, по которой можно действовать

В раунде подсчитали четыре задачи, и таблица ниже показывает, куда попадал первый клик каждого участника (пример). Решите, какие задачи нужно исправить, какое изменение внести и как устроить повторный тест.

Задача                         Верных первых кликов   Участников
Найти ярлык возврата                  3/5                 5
Проверить срок доставки               2/5                 5
Найти счёт                            1/5                 5
Обновить сохранённый индекс           4/5                 5

Решение

Исправить сейчас: Найти счёт (1 из 5 верных первых кликов)
                  Проверить срок доставки (2 из 5)
Действие:         переименовать группу так, чтобы счета были видны в её метке;
                  добавить строку «Доставка» в ту же группу

Повторный тест:   те же три задачи, три новых человека, только серые блоки и
                  текстовые ссылки, чтобы замечания оставались о структуре

Доля первых кликов ниже примерно двух третей говорит, что метка или группировка неверны для этой цели, поэтому подсчёт называет работу вместо самого громкого мнения в комнате, однако серые блоки удерживают внимание вдали от оформления. Ошибка — переделывать по пути одного участника, ведь три-пять человек и доля по каждой задаче образуют наименьшую единицу, которая поддерживает решение.