2learn

События и конверсии

Что это такое

Событие — именованное действие, которое уже произошло: просмотр страницы, клик, покупка, ошибка формы. При необходимости оно несёт параметры, которые его описывают. Конверсией становится событие, помеченное как результат, который имеет значение, а всё остальное в инструменте — отчёты, построенные поверх этих двух идей.

Почему это важно

Модель событий решает, на какие вопросы инструмент сможет ответить вообще. Собрав единственное событие «клик», вы уже никогда не восстановите, какая кнопка, на каком шаге и для какого типа посетителя сработала, однако осознанно выбранные названия и параметры позволят тому же инструменту отвечать на вопросы годы. Ошибка здесь дорога ещё и во второй раз: после редизайна старые и новые данные уже нельзя сравнить.

Ключевые идеи

Называйте события по действию пользователя

begin_checkout, add_payment_info, purchase описывают намерение и переживают редизайн, а btn_click_3 описывает разметку и ломается на следующем релизе.

Событие                   Параметры
view_item_list            item_list_name, item_count
add_to_cart               value, currency, item_id
begin_checkout            value, currency, coupon
add_payment_info          payment_type
purchase                  transaction_id, value, currency

Короткий устойчивый словарь из десяти–двух десятков событий покрывает большинство продуктов; запишите его, прежде чем что-либо инструментировать.

Параметры — это сегменты, которые понадобятся позже

Если вы когда-нибудь захотите разбить отчёт по устройству, каналу, новым или вернувшимся пользователям или размеру корзины, это должно быть параметром в момент срабатывания события. Добавить его задним числом нельзя.

Помечайте конверсии скупо

Превратить событие в конверсию — значит показать его в отчётах по привлечению и в рекламных отчётах, а это решение с последствиями за пределами отчётности. Оставьте конверсиями те немногие результаты, которые действительно важны, например завершённую покупку или отправленную регистрацию.

Держите границу согласия видимой

GA4 вправе собирать данные только тогда, когда согласие это позволяет. Проектируйте поток событий так, чтобы отказ в согласии давал чистый пробел, а не молчаливый частичный подсчёт, и укажите в плане трекинга, что собирается до согласия, а что нет.

Состояние согласия   Хранимые события          Отчёты показывают
granted              весь поток событий        полные счётчики
denied               событий аналитики нет     видимый пробел, а не нули

Проверяйте, прежде чем доверять

Убедитесь, что новое событие приходит с нужными параметрами с нужной страницы, прежде чем строить на нём хоть один отчёт. Событие, срабатывающее дважды, удваивает все показатели ниже по потоку.

Практика

Составьте план из десяти событий

Для одного потока перечислите десять событий с их параметрами и выберите не больше двух конверсий. Реализуйте одно событие и проверьте его от начала до конца.

Готово, когда: событие появляется в инструменте со всеми заполненными параметрами, а в плане для каждого события назван ответственный.

Проверьте пробел согласия

При отказе в согласии убедитесь, что событие аналитики не отправляется, и отметьте разницу в отчётах.

Готово, когда: вы можете показать отчёт для сессии с отказом, и в нём нет ни одного события аналитики.

Частые ошибки

  • Одно общее событие «клик» — след нельзя восстановить, и инструмент не отвечает ни на что; исправить: одно событие на действие пользователя, а шаг — в его названии.
  • Пропущенные параметры — нужного позже сегмента просто не существует, и воссоздать его нельзя; исправить: добавляйте канал, устройство и признак нового пользователя уже при определении события.
  • Всё помечено конверсией — отчёты по привлечению наполняются шумом, и им никто не верит; исправить: оставляйте конверсиями два-три результата, которые действительно важны.
  • Согласие не учтено в дизайне — счётчики молча уменьшаются, а обязательства по приватности нарушаются; исправить: явно решите, что происходит до согласия, и проверьте пробел на сессии с отказом.
  • Новое событие никогда не проверяют — дубли или неверные подписи удваивают все показатели, построенные на событии; исправить: проверяйте каждое новое событие от начала до конца, прежде чем отчитываться по нему.

Что читать дальше

Разобранные примеры

Файлы cookie аналитики ставятся только с вашего согласия. До вашего выбора ничего не загружается и никуда не отправляется.