2learn

Роль принятия решений

Что это такое

Роль принятия решений отвечает за то, над чем команда берётся работать дальше, и умеет объяснить, почему именно над этим, — относительно цели, которую согласовал бизнес. На практике остаются упорядоченный список с причиной у верхнего края и цель, которую можно достичь или не достичь.

Почему это важно

Решения команда принимает и без этой роли, однако делает это неявно: их продавливает самый убедительный, самый старший или тот, кто пожаловался последним, а последствия приходят через месяцы и ни к кому не привязаны. Человек, названный ответственным за решения, даёт всем остальным законный способ прекратить спор: с решением можно не соглашаться, но пересматривать его всякий раз уже не нужно.

Ключевые идеи

Напишите цель раньше списка

Цель формулируют как изменение в мире, которое можно оценить. Всё, что попадает в список, — лишь ставка о том, как этого изменения добиться.

Цель: сократить время от заказа до первой отгрузки с 4 дней до 2,
      измеряется еженедельно, к концу Q3.

Ставки: автоматизация упаковочного листа, вариант курьера в тот же
        день, отказ от ручной проверки запасов.

Без цели список превращается в список желаний, и тогда защитим любой порядок.

Упорядочивайте список, а не просто собирайте его

Неупорядоченный бэклог — ещё не план: порядок и есть результат суждения роли, и именно его другие люди могут оспорить.

Отвечайте за результат, а не за функцию

Продакт-менеджер, обещавший функцию, обещал выход, а не результат: если цель не сдвинулась, функция всё равно выпущена. Поэтому скажите, какой результат должна изменить работа и как вы об этом узнаете.

Спрашивайте о цене решения

Любое «да» означает «нет» чему-то другому. Чтобы компромисс был виден при пересмотре, рядом с решением запишите вторую по качеству альтернативу.

Решение    Выпустить возвраты раньше сохранённых способов оплаты.
Отказались Сохранённые способы оплаты, которые поддержка рассчитывала
           сократить на 30 обращений в неделю.
Причина    Возвраты блокируют цель Q3; способы оплаты — нет.

Пересматривайте по доказательствам, а не под давлением

Порядок меняют тогда, когда меняются доказательства, и называют, какие именно. Переупорядочивание из-за чьей-то эскалации обесценивает список — после него он уже ничего не значит.

Практика

Напишите одну цель и упорядочьте список относительно неё

Сформулируйте цель с мерой и датой. Затем расположите десять пунктов бэклога по тому, насколько прямо они служат этой цели, и подпишите причину у пяти верхних.

Готово, когда: у каждого из пяти верхних пунктов причина называет цель, а вы сами можете перечислить то, что сознательно решили не делать.

Зафиксируйте цену одного решения

Возьмите своё последнее «да» и выпишите вторую по качеству альтернативу, от которой пришлось отказаться.

Готово, когда: запись называет альтернативу, цель, которой она уступает, и дату пересмотра.

Частые ошибки

  • Сбор без упорядочивания — команда выбирает по громкости; исправить: держите один упорядоченный список и отвечайте за его порядок.
  • Цель не названа — тогда защитим любой порядок и ни один нельзя проверить; исправить: сначала напишите результат и его меру.
  • Обещание функций вместо результатов — успех измеряется фактом выпуска; исправить: назовите ожидаемое изменение и то, как вы его узнаете.
  • Пересмотр уже решённых решений — команда тратит время на споры, которые давно закончились; исправить: записывайте решение и компромисс и возвращайтесь к ним только при новых доказательствах.
  • Изменение порядка под эскалацией — после него список перестаёт что-либо значить; исправить: требуйте доказательства, которое оправдывает изменение.

Что читать дальше

Разобранные примеры

Файлы cookie аналитики ставятся только с вашего согласия. До вашего выбора ничего не загружается и никуда не отправляется.