Роль принятия решений — Примеры

Пример 1 — Упорядочиваем список желаний относительно названной цели

Бэклог ниже собирали три месяца и складывали в порядке поступления, поэтому команда выбирает по громкости. Роль принятия решений отвечает за то, над чем команда работает дальше, и умеет назвать причину относительно цели, согласованной бизнесом. Сначала сформулируйте цель, затем упорядочьте список и дайте трём верхним пунктам причину, которая её называет.

Бэклог, в порядке поступления
  сохранённые способы оплаты     тёмная тема для приложения
  возвраты до отгрузки           лучший поиск на сайте справки
  экспорт в CSV                  единый вход для бизнес-покупателей
  вторая панель статуса          массовое редактирование в админке

Решение

Цель: снизить уход повторных покупателей на шаге оплаты с 42%
      до 30%, измеряется ежемесячно, к концу Q3.

1 возвраты до отгрузки       споры о возвратах — топ обращений в поддержку,
                             которые блокируют цель Q3
2 сохранённые способы оплаты напрямую бьют по числу уходов
3 массовое редактирование    убирает ручной шаг для команды,
                             обрабатывающей возвраты
4 единый вход                служит бизнес-покупателям, а не цели
5 экспорт в CSV              попросили, но связи с целью нет

Сознательно не делаем: тёмную тему, вторую панель, поиск в справке.

Цель — изменение с мерой и датой, поэтому каждую причину можно сверить с ней, и тогда порядок становится суждением, а не временем поступления. Однако причина, которая лишь пересказывает пункт («возвраты важны»), цели не называет, а без цели защитим любой порядок.

Пример 2 — Записываем, чего стоило «да»

Вы согласились делать возвраты раньше сохранённых способов оплаты, и решение трижды повторили на встречах, так и не записав, от чего отказались. Любое «да» означает «нет» чему-то другому, поэтому компромисс должен быть виден при пересмотре, — превратите заметку ниже в запись решения с целью, побеждённой альтернативой и датой пересмотра.

Заметки встречи: возвраты первыми в этом квартале. Поддержка всё
спрашивает про сохранённые способы оплаты; мы сказали «пока нет».
Кто-то спросил почему, и мы объяснили снова.

Решение

Решение    Выпустить возвраты раньше сохранённых способов оплаты.
Цель       Снизить уход повторных покупателей на шаге оплаты.
Отказались Сохранённые способы оплаты, которыми поддержка рассчитывала
           убрать около 30 обращений в неделю.
Причина    Возвраты блокируют цель Q3; способы оплаты — нет.
Пересмотр  6 июня или раньше, если число уходов сдвинется.

Запись называет вторую по качеству альтернативу и цель, которой она уступила, поэтому позднее возражение закрывается из записи, а не переспоривается. Частый провал — записать вывод без приложенной альтернативы: тогда любое переупорядочивание выглядит сменой мнения, а не ответом на доказательства.