2learn

Метки и названия

Что это такое

Метки и названия определяют, какие слова попадут в навигацию, заголовки, кнопки и ссылки, а каждая метка обещает, что лежит за ней, — и вся структура держится на том, что обещание выполняют.

Почему это важно

Пользователь, который не может угадать правильную метку, не найдёт контент и часто решит, что функции не существует. Это самый выгодный текст в продукте, ведь одно слово решает, обнаружат категорию или нет, а у метки, в отличие от абзаца, нет места объяснить себя — потому она и должна быть верной с первого раза; однако слова, которыми пользуется команда внутри, почти никогда не совпадают с теми, что ищет пользователь.

Ключевые идеи

Отталкивайтесь от слов пользователя

Собирайте словарь из сессий, обращений в поддержку и поисковых запросов на сайте. Слова, которые люди печатают в поиске, и есть метки, которые у них уже есть.

Формулировка в тикете   Как названо в продукте   Кандидат в метки
«где моя посылка»       Отслеживание заказа      Где мой заказ
«мой счёт»              Платёжные документы      Счета
«отменить мой тариф»    Управление подпиской     Отменить тариф

Конкретное лучше абстрактного

«Решения» и «Ресурсы» не значат ничего, тогда как существительное, называющее контент или задачу, угадывается. Выбирайте существительное, которое пользователь мог бы произнести вслух.

Одно понятие — одна метка

Синонимы по всему продукту читаются как разные функции, поэтому держите таблицу именования: термин для пользователя, запрещённые синонимы и единственное место, где каждый термин определён.

Термин: тариф       запрещено: пакет, уровень, членство
Термин: счёт       запрещено: счёт-фактура, выписка, квитанция

Проверяйте метку в одиночку

Спросите пять человек, что они ожидают найти за меткой, но покажите им саму страницу только после их ответов: расхождение и есть находка.

Метка: «Управление»
Ответы: «настройки?» «мой аккаунт?» «удалить что-то?» -> слишком расплывчато
Метка: «Ваш тариф и счета»
Ответы: «моя подписка» x4 -> оставить

Следите за длиной на самом узком экране

Метка навигации должна выжить на узком вьюпорте и при переводе, поэтому стремитесь к одному-двум словам. Метке, которой нужно предложение, место в заголовках, а не среди пунктов навигации.

Практика

Составьте список кандидатов в метки

Возьмите один раздел продукта, выпишите текущие метки, а затем для каждой напишите фразу, которой пользуются люди, — из обращений, логов поиска или сессий.

Готово, когда: у каждой метки в списке есть пользовательская фраза с источником, и вы отметили те, где они расходятся.

Проверьте пять меток в изоляции

Покажите пять меток без контекста и спросите, что человек ожидает найти. Затем покажите страницу и отметьте разрыв.

Готово, когда: вы можете назвать две метки, которые стабильно вводят в заблуждение, и у вас есть слово-замена для каждой.

Частые ошибки

  • Внутренние названия проектов в навигации — пользователи ищут понятие, которое продукт назвал по кодовой базе; исправить: подписывайте метку пользовательской фразой с источником.
  • Абстрактные слова-категории — «Ресурсы» и «Решения» ничего не обещают; исправить: назовите контент или задачу.
  • Синонимы одного понятия — продукт читается как несколько продуктов; исправить: держите таблицу именования и уберите альтернативы.
  • Метки, требующие объяснения — пользователь должен открыть страницу, чтобы понять смысл; исправить: проверяйте метку в одиночку и переписывайте, пока она не предсказывает содержимое.
  • Выбор метки вкусом комитета — побеждает самое привычное внутреннее слово; исправить: тестируйте на людях, которые это не строили.

Что читать дальше

Разобранные примеры

Файлы cookie аналитики ставятся только с вашего согласия. До вашего выбора ничего не загружается и никуда не отправляется.