2learn

Аудит и инвентаризация контента

Что это такое

Аудит контента — это список всего, что выпускает продукт: экранов, строк, справочных страниц, писем, юридических текстов. У каждой позиции есть колонки — для кого она, кто ею владеет, когда была верна в последний раз и читает ли её кто-нибудь. Инвентаризация — сам список, однако аудит — суждение, которое к нему применяют.

Почему это важно

Никто не может поддерживать то, чего никто не посчитал. В продукте на четыреста экранов тысячи строк и десятки справочных страниц, и вводят в заблуждение обычно те из них, про которые все думают, будто кто-то другой их проверил. Аудит даёт и самые дешёвые улучшения в работе с контентом. Дубли, противоречия и заброшенные страницы — всё это видно на одном листе.

Ключевые идеи

Посчитайте контент один раз и в одном месте

Таблица, где каждая позиция занимает одну строку. Сначала держите колонки механическими: суждение придёт позже.

Позиция                        Тип       Аудитория    Владелец  Верно на   Просм./мес
Справка «Смена адреса»         страница  все          Сэм       2024-03        1 200
ЧаВо по доставке               страница  покупатели   Сэм       2023-11          180
Правила возврата               страница  все          Юристы    2024-06          640
Строки ошибок оформления       строки    покупатели   нет       неизвестно       н/д
Экран «Управление тарифом»     экран     подписчики   Майя      2024-01          900

Судите по заявленной цели

Для каждой строки спросите, какую задачу пользователя она обслуживает. Контент, который не обслуживает никакой задачи, удаляют или переписывают. Тот, что дублирует другую строку, объединяют с ней.

Ищите противоречия первыми

Две страницы, которые расходятся — срок доставки, плата, период возврата, — стоят организации доверия быстрее, чем устаревший тон. Ищите числа и обещания, а не только формулировки.

Найдите осиротевший контент

Строки без владельца — те, что остаются неверными. Назовите владельца до конца аудита, иначе отметьте позицию на удаление.

Запланируйте следующий проход

Контент стареет. Поставьте дату проверки позициям с наибольшим трафиком, а позициям, связанным с изменением правил, — триггер. Один героический разбор тут не поможет.

Практика

Проведите аудит одной поверхности продукта

Выберите одну поверхность — оформление заказа, личный кабинет, справочный центр. Перечислите все позиции, а затем добавьте аудиторию, владельца, дату последней верности и грубую оценку трафика.

Готово, когда: у каждой строки есть владелец или рекомендация удалить, и вы нашли хотя бы два противоречия в числах или обещаниях.

Сократите и объедините

Возьмите аудит и отметьте каждую строку: оставить, переписать, объединить или удалить. Затем выполните удаления.

Готово, когда: число позиций уменьшилось, и ничего удалённого не было единственной копией чего-то нужного пользователю.

Частые ошибки

  • Аудит без колонки владельца — список составлен, но ничего не меняется; исправить: каждая строка получает имя или удаление.
  • Оценка качества до подсчёта — ревью заканчивается раньше, чем найдены дубли; исправить: сначала закончите инвентаризацию, а судите вторым проходом.
  • Игнорирование строк внутри продукта — аудит охватывает страницы и упускает кнопки и ошибки; исправить: включите строки интерфейса отдельной категорией.
  • Поиск противоречий чтением — их почти невозможно найти глазами; исправить: ищите конкретные числа и обещания.
  • Отношение к аудиту как к разовому делу — через год контент снова ветшает; исправить: задайте даты проверок и привяжите их к изменениям правил.

Что читать дальше

Разобранные примеры

Файлы cookie аналитики ставятся только с вашего согласия. До вашего выбора ничего не загружается и никуда не отправляется.