2learn

Командная работа и сотрудничество

Что это такое

Командная работа — это делиться контекстом, чтобы другие могли действовать без вас, разблокировать их, когда препятствие — вы сами, и не соглашаться, не останавливая работу. Артефакт здесь не чувство доброжелательности, а письменное обновление, ревью, сделанное в тот же день, и сценарий разговора, которого вы избегали.

Почему это важно

Пропускную способность команды задаёт то, сколько работа ждёт других людей. Пул-реквест, лежащий два дня в ожидании ревью, вопрос не в том канале, невысказанное возражение, всплывающее после релиза, — каждый из них очередь, а очереди замедляют команду куда сильнее, чем скорость набора. Навыки сотрудничества — это способ держать очереди короткими, а конкретный провал, который они предотвращают, — тот, где все заняты, а работа стоит.

Ключевые идеи

Делитесь контекстом, а не статусом

Полезное обновление говорит, что изменилось и от чего зависят другие: решение, сдвинувшийся интерфейс, появившийся риск и что вам нужно и от кого. «Работаю над этим» — не обновление.

Изменилось  эндпоинт возвратов теперь отклоняет оплату подарочными картами (REQ-PAY-014)
Нужно       Priya проверить скрипт поддержки до четверга
Под риском  задача про журнал аудита может не влезть в этот спринт; подтвержу в пятницу

Разблокируйте других прежде, чем браться за своё следующее дело

Относитесь к заблокированному коллеге как к приоритету выше собственной очереди и говорите, когда не можете. Пять минут на разблокировку стоят куда меньше дня ожидания, а ожидание невидимо в любом отчёте о статусе.

Ревью в тот же день

Ревью — это очередь, на другом конце которой человек. Час вашего времени сегодня лучше дня чужого завтра, а маленькие пул-реквесты быстро проверять, поэтому две привычки усиливают друг друга.

Используйте сценарий для разговора, которого избегаете

Напишите первую фразу до встречи. Именно она мешает людям вообще начать разговор.

Начало   «Я хочу поговорить о сорванных сроках миграции. Я не ищу
          причину, я хочу понять, что мы меняем, чтобы это не повторилось.»
Затем    слушайте; спросите, что помешало
Затем    согласуйте одно изменение и того, кто за него отвечает
Финал    «значит, попробуем X на следующем; я загляну в пятницу»

Не соглашайтесь в комнате, затем берите обязательство

Невысказанное несогласие через три недели становится пассивным сопротивлением. Поднимите его вместе с возражением и альтернативой и явно скажите, когда поддерживаете решение, против которого спорили.

Практика

Напишите сценарий одного разговора, которого избегали

Напишите первую фразу, два вопроса, которые зададите, одно изменение, которое хотите согласовать, и завершающую фразу.

Готово, когда: вы провели разговор и вышли из него с одним действием, у которого есть владелец, и датой.

Проведите неделю обновлений о контексте

В течение недели заканчивайте каждый день тремя строками: что изменилось и от чего зависят другие, что вам нужно, что под риском.

Готово, когда: хотя бы один коллега подействовал по вашему обновлению, не задав вам вопроса.

Частые ошибки

  • Обновления о статусе вместо контекста — по «работаю над этим» никто не может действовать; исправить: говорите, что изменилось, что вам нужно и что под риском.
  • Ревью, ждущее дни — человек заблокирован на вашей очереди; исправить: проверяйте в тот же день.
  • Уклонение от трудного разговора — поведение продолжается, а обида копится; исправить: сначала напишите первую фразу и используйте её.
  • Согласие на встрече и возражение после — решения разваливаются в частном порядке; исправить: поднимайте возражение в комнате, затем берите обязательство.
  • Помощь как помеха — заблокированный коллега остаётся заблокированным, а очередь растёт; исправить: пять минут на разблокировку важнее следующего пункта в вашем списке.

Что читать дальше

Разобранные примеры

Файлы cookie аналитики ставятся только с вашего согласия. До вашего выбора ничего не загружается и никуда не отправляется.