Анализ разрывов и варианты — Примеры

Пример 1 — Сформулируйте разрыв числами, затем перечислите четыре варианта

Карта процесса готова: возвраты занимают 1,5 рабочих дня, а 6% выдаются неверно повторно. Разрыв запишите как измеримую разницу, а под ним перечислите варианты, включая «ничего не делать» и изменение правила.

Из карты процесса
  текущее время возврата     1,5 рабочих дня
  неверные повторные выдачи  6%
  стоимость ручного возврата поддержка 20 мин + финансы 10 мин
Требование: меньше 4 часов, меньше 1% ошибок, к октябрю

Решение

Разрыв    1,3 рабочих дня и 5 процентных пунктов
Причина   суммы, переносимые вручную, и согласование финансов на каждом возврате

A. Ничего не делать               разрыв остаётся, затраты остаются
B. Поднять лимит согласования     убирает 70% передач, без разработки
C. Связать магазин и бухгалтерию  закрывает разрыв по времени; 8 недель, текущие затраты
D. Купить модуль возвратов        закрывает большую часть; лицензия и перенос

В основе лежит расстояние между двумя числами, поэтому каждый вариант можно измерить им, а не ощущением. Изменение правила в списке есть, и оно самое дешёвое. Обычная ошибка — прыгнуть от карты сразу к варианту C, однако тогда самая большая экономия так и не сравнивается.

Пример 2 — Сначала взвесьте критерии, затем назовите остаток

Оцените четыре варианта по критериям, веса которых были записаны до оценки, и назовите, что выбранный вариант оставляет нерешённым.

Веса заданы до оценки (иллюстративно)
  закрытие разрыва 40   стоимость 25   риск 20   сопровождение 15
Оценки 1-5; взвешенный итог из 5

Решение

Вариант  разрыв  стоимость  риск  сопровождение  Итог
A        1       5          3     5              3,0
B        3       5          4     4              3,9
C        5       2          3     2              3,4
D        4       2          2     2              2,8

Выбран: B.  Точка пересмотра: конец следующего квартала.

Не решает: B оставляет нетронутыми 6% неверных повторных выдач и маршрут
согласования подарочных карт. Если после поднятия лимита выдачи останутся
выше 1%, пересмотр переходит к варианту C.

Если веса зафиксированы до оценки, сравнение перестаёт оправдывать желаемый ответ, а несогласный может спорить с критериями, а не с выводом. Названный остаток снимает ожидание, будто проект исправит всё. Обычная ошибка — выбирать критерии, уже увидев варианты.