Поиск проблемы, которую стоит решать — Примеры

Пример 1 — Оценка проблемы до действий по ней

Исследовательская сессия вскрыла настоящую досаду. Команда готова действовать, опираясь на то, насколько громко она прозвучала. Между тем привязанные частота и стоимость переводят спор со вкусовщины на арифметику, а указание того, кто платит, показывает бизнес-кейс, по которому будет судить финансовая команда. Оцените находку ниже, считая цифры иллюстративными, и укажите порог, ниже которого вы не стали бы действовать.

Находка из восьми сессий: повторные покупатели не любят заново
вводить данные карты при оформлении. Шесть из восьми назвали это
раздражающим. Поддержка говорит, что это всплывает часто.

Решение

Проблема   повторные покупатели заново вводят карту при оформлении
Частота    около 42% повторных покупателей, примерно 1 900 сессий в месяц
Стоимость  около 40 секунд каждый раз, и 28% бросают на этом шаге
Выгода     вернуть половину бросивших — примерно 9 000 в месяц
Погрешность частота из аналитики; выгода иллюстративна

Другие, кто платит
  поддержка  около 60 обращений в месяц, по 5 минут времени агента

Порог  ниже 8% бросающих — не действовать; не стоит двух недель.

Три числа с источниками превращают находку в то, что команда может ранжировать, а строка про поддержку показывает второго плательщика, который не виден в заметках сессии. Частая ошибка — сообщать только издержки пользователя: тогда бизнес-кейс держится на одном прилагательном.

Пример 2 — Формулировка проблемы последней

Команда согласовала данные, но в первом же черновике формулировки уже есть решение, и оно тихо исключает более дешёвые варианты. Формулировка проблемы должна называть человека, цель и препятствие, и в ней не должно быть решения. Перепишите черновик ниже и покажите, что из результата возможны два разных решения.

Черновик формулировки проблемы:
  Нам нужны сохранённые карты, чтобы повторным покупателям не
  приходилось заново вводить свои данные.

Решение

Формулировка проблемы
  Повторные покупатели бросают оформление на шаге с картой, потому
  что должны заново ввести данные, которые уже нам давали.

Какие решения это оставляет открытыми
  1 запомнить данные для следующей покупки, без хранения карты
  2 держать последний заказ в одном касании, чтобы повторный ввод
    вообще не возникал

Черновик поддерживает только первое и исключает второе ещё до того,
как его увидела сессия проектирования.

Переписанное предложение называет только препятствие, поэтому подходы можно сравнить по стоимости и риску, и самый дешёвый остаётся в игре. Частая ошибка — формулировка с глаголом «построить»: она читается как требование, её оценивают, и альтернатива, убирающая работу, в комнату уже не попадает.