Эвристическая оценка — Примеры

Пример 1 — Привяжите впечатление к названному правилу

Первый эвристический проход дал четыре отдельных впечатления. Каждое из них записано как мнение, а не как проверяемое утверждение. В таком виде их нельзя оспорить — только принять или отклонить. Перепишите каждое против названного правила и скажите, что именно увидел проверяющий.

Впечатления одного прохода
  неактивная кнопка не даёт понять, почему она выключена
  сообщение об ошибке неприветливое
  на одних экранах «Sign in», на других «Log in»
  кнопка удаления просто удаляет

Решение

Правило                     Где        Нарушение
Видимость состояния         оформление нет признака, что форма отправляется;
                                       кнопка неактивна без объяснения
Соответствие реальному миру оплата     покупателю показан «authentication token»
Согласованность             аккаунт    «Sign in» здесь, «Log in» на следующем экране
Предотвращение ошибок       аккаунт    удаление выполняется без шага подтверждения

Теперь каждое впечатление привязано к правилу, поэтому читатель может проверить утверждение и не согласиться с правилом, а не со вкусом проверяющего. Неактивная кнопка — самый ясный случай: привязанная к видимости состояния, она нарушение, а оставленная впечатлением — предпочтение по цвету. Обычный сбой — оценка по вкусу: из-за неё отметают весь список, потому что ни один пункт не оспорим.

Пример 2 — Проверка по отдельности, потом сводка

Два коллеги независимо друг от друга проверили один и тот же поток. Их списки частично совпадают, и каждый поймал то, что пропустил другой. Сведите списки и оставьте то, что нашли два проверяющих, или то, что один может продемонстрировать, затем оцените по серьёзности. В итоге у вас должен получиться один общий сводный список.

Проверяющий A                       Проверяющий B
нет признака отправки формы         нет признака отправки формы
показан «authentication token»      ошибка без следующего шага
удаление без подтверждения          показан «authentication token»
подсказки недоступны на телефоне    подсказки недоступны на телефоне

Решение

Правило                     Нарушение                        Серьёзность
Предотвращение ошибок       удаление без подтверждения       блокирующая
Видимость состояния         нет признака отправки формы      серьёзная
Соответствие реальному миру показан «authentication token»   серьёзная
Помощь и документация       ошибка без способа исправить     незначительная

Оставлено: пункты, найденные обоими проверяющими, плюс случай с
удалением, который проверяющий A показал на экране. Отброшено: ничего.

Сводка двух независимых списков сохраняет пункты, которые пережили вторую пару глаз, а остальные обязывает к демонстрации, — поэтому объединение длиннее любого одиночного прохода. Провал с удалением выходит вперёд по серьёзности, а не по числу упоминаний: потерянную запись нельзя обойти. Обычная проверка группой позволила бы первому уверенному голосу задать список, однако именно сводка сохраняет тихие находки.