Проведение сессии — Примеры

Пример 1 — Превращение инструкций в сценарии

В списке задач на завтрашнюю сессию названы экраны и элементы управления. Такой список проверяет не то, работает ли дизайн, а то, умеют ли люди следовать инструкциям. Перепишите каждую задачу как ситуацию с целью, словами участника, а на час оставьте три-пять задач.

1  «Откройте Настройки и вкладку Адреса.»
2  «Найдите последний заказ через поле поиска.»
3  «Нажмите на иконку колокольчика и прочитайте уведомление.»

Решение

1  «Вы переехали. Обновите, куда будут доставлять ваши заказы.»
2  «Узнайте, когда придёт ваш последний заказ.»
3  «Проверьте, не требует ли что-то вашего внимания до выходных.»

Вступление, один раз: «Мы тестируем дизайн, а не вас. Неправильных
ответов нет. Пожалуйста, говорите, что ищете, по ходу».

Теперь в каждой задаче есть ситуация и результат, поэтому маршрут участник ищет сам, и найденный им маршрут и оказывается находкой. Экран и элемент управления из формулировки убраны намеренно: задача со словами «вкладку Адреса» подтвердит лишь то, что люди умеют читать. Обычный провал — задача, сформулированная как шаг: она даёт экскурсию с гидом, а свидетельства не даёт вовсе.

Пример 2 — Поведение и речь в двух колонках

На середине сессии ваши заметки — один абзац, в котором смешано то, что участник делал, с тем, что он говорил. Разделите их ещё до резюме: действия станут свидетельством, а слова — цитатой, которой можно пользоваться в отчёте. Сделайте запись в две колонки.

Черновые заметки
  наводил на Заказы какое-то время, вслух гадал, где это может быть
  открыл Помощь, сказал, может, здесь
  в 2:20 спросил, можно ли вместо этого позвонить

Решение

Поведение                             Сказал
0:40 наводит на «Заказы»              «где это может быть»
1:05 открывает «Помощь»              «может, здесь»
2:20 спрашивает, можно ли позвонить   «я бы просто позвонил»

Резюме в тот же день: участник ушёл из раздела аккаунта и искал в
Помощи, прежде чем найти адрес. Замешательство начинается в меню аккаунта.

Столбец поведения фиксирует, что произошло и когда, а столбец речи даёт формулировку для отчёта, однако это не одно и то же свидетельство. Именно разделение позволяет резюме назвать точный шаг, на котором все замялись. Обычный провал — писать резюме через неделю, когда отметки времени и тон потеряны и остаётся только впечатление.