Hotjar — Примеры

Пример 1 — Просмотр пяти записей на одном шаге

Команда поддержки утверждает, что пользователи «путаются в форме адреса», однако поведения за этим утверждением никто не смотрел. Воронка указывает на один шаг, поэтому настройте разбор так, чтобы он отвечал на этот единственный вопрос, и заранее запишите, что вы из него возьмёте.

Воронка: оформление 900 -> адрес 720 -> оплата 300 -> подтверждено 285
(числа для примера; дневного трафика хватает на фильтр)
Утверждение: «сбивающая с толку форма адреса»

Решение

Вопрос:   почему люди, дошедшие до шага адреса, не платят?
Фильтр:   сессии, дошедшие до оформления и не подтвердившие заказ
Смотреть: первые 5 подходящих записей, не 50
Отметить: повторяющееся действие в каждой
Нашли:    3 из 5 заново ввели индекс после отказа поля
Держать:  разрыв в 420 человек рядом с находкой, никогда отдельно

Вопрос называет один шаг и один сегмент — именно это превращает кучу трафика в доказательство. Пять записей на отфильтрованном наборе вскрывают повторяющееся действие, а больше почти наверняка не изменит вывод, но стоит полдня; поэтому число из воронки остаётся рядом с записью, и образец служит иллюстрацией механизма, а не утверждением обо всех. Обычная ошибка — смотреть неотфильтрованные сессии и ничего не узнать, а вторая — подать одну запись как репрезентативную.