Что измерять — Примеры

Пример 1 — Воронка с единицей и местом для взгляда

Команда собирается менять оформление заказа и хочет одно число для наблюдения во время релиза, а выгрузка ниже содержит по одной строке на сессию: напишите определение воронки, посчитайте её в людях и отметьте, где смотреть, не называя это причиной.

Выгрузка: сессии, 24 часа (иллюстративно)
open_basket 4200   open_checkout 3100   address 1900
pay 800            confirmed 760

Решение

Воронка: в корзину -> открыть оформление -> ввести адрес -> оплатить
         -> подтверждено
Единица: один человек, только первая попытка, окно 24 часа
Защитная мера: обращения в поддержку, упоминающие оформление

Шаг                Люди   Доля шага
в корзину          3000     -
открыть оформление 2400    80%
ввести адрес       1500    63%
оплатить            600    40%   <- изучить этот шаг
подтверждено        570    95%

Единица названа до подсчёта, поэтому коллега сможет пересчитать те же события тем же способом в следующем месяце, а доли шагов показывают, какой провал стоит пяти сессий. Самый большой провал отмечен как место для взгляда, а не как исправление, потому что отвал указывает на проблему, однако никогда её не объясняет. Обычная ошибка — считать сессии как людей (общие устройства завышают верх воронки), а затем переопределять единицу между релизами, так что кажущееся улучшение оказывается лишь новым определением.