Персона (пользовательский опыт) — Примеры

Пример 1 — Одна персона, привязанная к доказательствам, по шести сессиям

Финансовая команда переделывает форму расходов и не может договориться, для какого пользователя проектировать. Шесть интервью чётко делятся на тех, кто подаёт отчёт еженедельно, и тех, кто делает это дважды в год. Напишите одну персону из кластера, который изменит следующий релиз, вместе со строкой доказательства.

Сессии: 6, март
Кластер A: 4 человека, подают отчёт еженедельно, держат чеки в кошельке,
           хотят ту же форму, что и в прошлый раз
Кластер B: 2 человека, подают отчёт дважды в год, ищут нужную
           категорию, каждый раз перечитывают страницу правил
Цитата A:  «я просто хочу прошломесячную форму обратно»
Цитата B:  «билет на поезд — это транспортные расходы или клиентские?»

Решение

Персона:  Дана, подаёт отчёт о расходах каждую пятницу после обеда
Цель:     сдать чеки за неделю за один присест
Контекст: стол, конец дня, двадцать чеков в кошельке
Сегодня:  открывает прошлую заявку и копирует её категории
Цитата:   «я просто хочу прошломесячную форму обратно»
Доказательство: 4 из 6 сессий, март
Выбрано:  кластер A, потому что следующий релиз меняет форму

Это не стереотип: группировка получилась из поведения при подаче отчётов и цели, а не из возраста или должности, и каждая строка прослеживается до мартовской сессии. Поэтому строка доказательства делает профиль оспоримым и обновляемым, а не декоративным. Однако обычная ошибка противоположна доказательству: имя, стоковое фото и выдуманные интересы, на которые не может опереться ни одно проектное решение; именно такая персона стоит недели и укрепляет предположения.