Написание сценария интервью — Примеры

Пример 1 — Вступление, которое начинается до продукта

Команда изучает, как люди повторно заказывают расходные материалы. В черновике плана вступление начинается с описания новой функции — перепишите его так, чтобы оно шло от последнего случая, когда задача возникла, и не выдавало гипотезу.

Вступление: «Мы сделали кнопку повторного заказа и думаем, что она
сэкономит вам время. Как часто вы заказываете расходники?»

Решение

Приветствие: «Спасибо, что нашли время. Я хочу понять, как вы
работаете с расходниками. Правильных ответов нет, и продукта, на
который можно посмотреть, пока тоже нет.»

Разминка, по порядку:
1. «Расскажите о последнем случае, когда расходники закончились.»
2. «Что происходило в тот день?»
3. «Что вы сделали первым делом?»

Исходное вступление раскрывает гипотезу и задаёт вопрос о частоте, поэтому участник подтверждает продукт и так и не доходит до истории. Переписанное начинается с конкретного случая и оставляет продукт в стороне. Однако обычная ошибка здесь — читать сценарий как анкету, в фиксированном порядке, пока собственный рассказ участника ещё не закончен.

Пример 2 — Сужение до одного прохода по шагам

Тот же план переходит от разминки сразу к мнениям о повторном заказе. Перепишите середину так, чтобы она вела воронкой от собственной истории участника к одному подробному случаю, и добавьте завершение.

Середина:
- Что вы думаете о нынешнем процессе повторного заказа?
- Помогло бы вам напоминание?
- Что-то ещё?

Решение

Середина, после их истории:
- Вы сказали, что расходники закончились в пятницу. Проведите меня
  по той пятнице.
- Чего вы коснулись первым, и кто ещё участвовал?
- Что чуть не помешало вам закончить?

Завершение: «Что мне следовало у вас спросить?» / «Хотите ли вы
что-то добавить?»

Исходное переходит к мнениям и гипотезам прежде, чем описан хоть один случай, поэтому сессия привязывается к вашим допущениям. Воронка же идёт за нитью, которую дал участник, и приводит к одному эпизоду — с тем, чего он касался, и теми, кто участвовал. Однако на завершении чаще всего и экономят, а вместе с ним теряют две лучшие фразы сессии.