Jobs-to-be-Done — Примеры

Пример 1 — От заметки с интервью к формулировке работы

Заметка ниже вернулась со звонка-исследования, и большая её часть описывает человека, а не ситуацию, поэтому ничто не говорит, когда продукт становится уместным. Вытащите триггер, первую альтернативу и препятствие, затем напишите одну формулировку работы без названий продуктов.

Priya, 34 года, менеджер по маркетингу, организованная, не любит
административную работу. Говорит, что стала бы пользоваться
инструментом, который автоматизирует выставление счетов. Предпочитает
мобильный. Заплатила бы за то, что экономит время. Иногда пользуется
таблицей, которую сделал коллега.

Решение

Триггер:      второй раз за месяц она переделала счёт вручную
Попробовала:  сначала таблицу коллеги, потом звонок в бухгалтерию
Почти встала: при регистрации просили номер компании, которого ещё нет

Формулировка работы: Когда ежемесячный счёт приходится переделывать
вручную, я хочу отправить его из уже имеющейся записи, чтобы закрыть
месяц, не гоняясь за бухгалтерией.

Исходная заметка подошла бы тысячам людей и не предсказывает ничего: возраст, должность и заявленное предпочтение редко решают поведение, а формулировка сохраняет ситуацию и прогресс и не называет продукт, так что незнакомец мог бы узнать это переключение. Обычная ошибка — написать «я хочу инструмент для счетов», что превращает формулировку в возможность и исключает более простые альтернативы.

Пример 2 — Таблица, которая включает бездействие

Команда следит за двумя приложениями-соперниками по выставлению счетов и называет их конкуренцией. Для той же работы напишите таблицу «нанимают и увольняют», добавив ручные альтернативы и указав, почему люди увольняют каждую.

Нанимают: приложение A, приложение B
Увольняют: слишком дорого, слишком сложно

Решение

Нанимают                       Увольняют, и почему
бухгалтерский пакет            просит номер компании при регистрации
мобильное приложение счетов    один счёт за раз на телефоне
таблица коллеги                ломается в неделю её ухода
напоминание на холодильнике    нет записи о том, что отправлено
ждать до конца месяца          передачу переделывают лишь однажды

Однако настоящая конкуренция работы сидит в неиспользовании: таблицу и записку на холодильнике держат, потому что они привычны и никогда ничего не просят, а таблица названных продуктов прячет усилие переключения, и команда оптимизирует внутри неверного набора. Обычная ошибка — обращаться с текущим вариантом как с соломенным чучелом, вместо того чтобы записать, что он делает хорошо.