Юзабилити — Примеры

Пример 1 — Превратите «регистрация удобна» в цель

Команда повторяет, что её регистрация удобна, однако никто не назвал ни пользователя, ни то, что считается завершением, — перепишите утверждение как цель по юзабилити с измеренными тремя составляющими, чтобы следующему изменению было что двигать.

Утверждение: «регистрация удобна»
Пользователь: все?
Задача:       ?
Готово:       ?

Решение

Пользователь:      покупатель впервые, без аккаунта
Цель:              создать аккаунт и дойти до корзины
Готово, когда:     аккаунт есть, и в корзине видны товары
Результативность   выполнено без помощи         87%    (для примера)
Эффективность      медианное время на задачу    2м 10с (для примера)
Удовлетворённость  оценка «легко», 1-5          3.8    (для примера)

Именно называние пользователя и определения завершённости придаёт числам смысл: один и тот же экран даёт один результат для постоянного покупателя и другой для новичка. Оставить пользователя как «все» — обычная ошибка, потому что среднее по двум группам не подходит ни одной из них и меняется по причинам, которых никто не может объяснить.

Пример 2 — Быстрее для постоянных, труднее для новых

Два варианта макета сравнивают на одной задаче, однако основание под «B быстрее» собрано только на людях, которые уже знали продукт: переформулируйте результат так, чтобы компромисс стал виден.

Вариант A  привычное меню, один лишний шаг
Вариант B  сначала сочетания клавиш, без подписей
Утверждение: «B быстрее»
Основание:   только постоянные покупатели пробовали

Решение

                          Первая попытка     Вторая попытка
A  медианное время           1м 40с             55с
B  медианное время           4м 05с             30с
B  ошибок в первой попытке   3 из 6             —          (для примера)

Отчёт по двум группам рядом показывает то, что утверждение скрывало: B эффективен после освоения и медленно осваивается, поэтому выбор зависит от того, какой группе служит продукт. Свести обучаемость и эффективность в одно «быстрее» — и есть ошибка, потому что это скрывает, что при первом заходе и на сороковой раз варианты меняются местами.