Голос, правила и поддержка — Примеры

Пример 1 — Одностраничный стандарт голоса

Двое авторов делят личный кабинет, и у одного понятия четыре имени: пакет, уровень, членство и тариф. Напишите короткий документ, который прекращает спор: три прилагательных голоса с тем, что каждое исключает, и таблица именования, у которой есть владелец.

Строки, собранные по всему личному кабинету
«Смените членство»   «Сменить уровень»   «Выберите пакет»
«Отменить подписку»  «Управление тарифом»  «Уровень вашего аккаунта»

Решение

Голос
Понятно        — говорите «войти», никогда «аутентифицироваться»
Прямо          — одна мысль на предложение; никаких «обратите внимание, что»
По-человечески — признайте проблему; никогда не вините человека
Границы        — без шуток в ошибках, без восклицательных знаков в подтверждениях

Понятие        Термин для пользователя   Запрещено
подписка       тариф                     пакет, уровень, членство
счёт-фактура   счёт                      выписка, квитанция
удалить        удалить                   убрать, архивировать, корзина

Владелец: Сэм. Вопросы — в канале команды; ответы возвращаются на эту страницу.

Прилагательные полезны только вместе с границами, потому что «по-человечески» само по себе оправдывает любое предложение, которое автору случилось полюбить. Таблица именования — самая выгодная часть: одно понятие, один термин и перечисленные запрещённые синонимы. Именно она превращает четыре слова личного кабинета в одно. Ошибка — длинное руководство по стилю: его открывают один раз, однако продукт всё равно остаётся несогласованным.

Пример 2 — Применение стандарта к одному экрану

Экран «Управление тарифом» старше стандарта. Перепишите каждую строку по нему, отметьте, где он молчит, и скажите, как новые версии будут переиспользоваться.

Стандарт: «тариф», никогда «пакет» или «уровень»; «счёт», никогда «счёт-фактура»
Даты: 3 марта 2025. Кнопки: сначала глагол. Без восклицательных знаков.

Строки экрана
«Управление пакетом»      «Ваш уровень продлится через 30 дней»
«Скачать счёт-фактуру»    «Понизить тариф!»
«Нажмите здесь, чтобы отменить членство»

Решение

«Ваш тариф»               заголовок, совпадает с меткой навигации
«Продлится 3 марта 2025»  применено правило даты, а не относительные «через 30 дней»
«Посмотреть счёт»         сначала глагол, принятый термин для счёта-фактуры
«Сменить тариф»           запрещённые «уровень» и «понизить» убраны
«Отменить тариф»          называет действие, без восклицательного знака

Новые правила: показывать валюту с её знаком и двумя десятичными знаками.
Зашейте «тариф», «счёт» и формат даты в библиотеку компонентов.

Каждая строка теперь использует термин из таблицы именования, поэтому экран перестаёт читаться как несколько продуктов. Правила о дате и кнопках пришли из трудных случаев, которых стандарт не покрыл, — именно поэтому применить его к целому экрану лучше, чем перечитывать. Ошибка — оставить правила только в документе: строка в библиотеке компонентов становится значением по умолчанию, а правило, которое автор обязан помнить, ломается о следующий срок.