UX-тексты и микрокопирайтинг — Примеры

Пример 1 — Кнопки, которые заставляют пользователя гадать

Экран настроек вышел с кнопками, которые назвали по внутренним функциям. Ниже — строки и вопрос, который возникает у человека в каждый момент. Перепишите каждую подпись словами пользователя так, чтобы она отвечала на свой вопрос, но не удлинилась.

Кнопка            Внутреннее имя
Отправить         persist_preferences
Аутентификация    sso_login
Продолжить        initiate_payment
Отмена            abort_transaction

Решение

Вопрос                            Подпись
Что произойдёт, если я нажму?     Сохранить настройки
Где я войду в систему?            Войти с рабочей учётной записью
Что с меня спишут?                Оплатить
Что это остановит?                Отменить подписку

Каждая подпись отвечает на тот вопрос, который у человека действительно есть в этот момент: «Сохранить настройки» говорит, что изменится, «Оплатить» — что спишутся деньги, однако «Отменить подписку» называет действие вместо вопроса «вы уверены?». За пределами команды внутренние имена не значат ничего, поэтому заменить их на слова из обращений в поддержку ничего не стоит, а гадание исчезает. Ошибка — сокращать подпись ради места и делать её от этого расплывчатой: «Отправить» поместится где угодно, и в этом как раз проблема.

Пример 2 — Ошибка и пустое состояние

Оформление заказа отклоняет почтовый индекс, а в списке заказов нового аккаунта нет ни одной записи. Ниже — две выпущенные строки. Перепишите обе: ошибка должна сказать, что случилось и что делать, а пустое состояние — что здесь появится и как начать.

Ошибка:   Ошибка 422: неверные данные. Попробуйте ещё раз.
Экран:    Ничего не найдено.

Решение

Ошибка:   Не удалось сохранить адрес: почтовый индекс заполнен не
          полностью. Проверьте индекс и попробуйте снова — остальные
          данные сохранены.

Пусто:    Ваши заказы появятся здесь после первой покупки.
          (Оформить покупку)   Пример: заказ 1042, доставлен 3 марта

Обе строки сохраняют работу пользователя: ошибка называет поле, говорит, что делать, и подтверждает, что всё остальное сохранено, поэтому заново заполнять всю форму никому не придётся. Пустое состояние — первый экран нового покупателя. Значит, ему и говорить, что здесь будет, и предлагать единственное действие, которое это заполнит. Ошибка — поставить в строку код ошибки или «Ничего не найдено»: так вы сообщаете, как проблему назвала система, вместо того чтобы сказать человеку, что делать.