От выводов к решениям — Примеры

Пример 1 — От шести сессий к таблице решений

Шесть сессий по оформлению заказа дали четырнадцать наблюдений и груду цитат, а команда сначала сформулировала вывод и теперь ищет цитаты в его поддержку. Сгруппируйте наблюдения первыми, назовите вывод, а затем превратите его в изменение с владельцем, датой и местом в порядке важности.

Черновик вывода, который команда хочет доказать: форма адреса слишком длинная.
Наблюдения из сессий:
 "пролистал мимо поиска"                             x5
 "открыл вкладку недавних до поиска"                 x6
 "спросил у коллеги номер заказа"                    x3
 "попытка оплаты не прошла, повторить не предложили" x1
 "ввёл индекс заново, подстановка не сработала"      x4

Цитата в деле: "не получилось заплатить этой картой." (У4)

Решение

Вывод 1: люди находят последний заказ перебором, а не поиском.
  Счёт: 5 из 6 пролистали мимо поиска; 6 из 6 открыли "недавние".
  Цитата: "я просто открываю последний и копирую оттуда." (У2)
  Противоречие: У5 искал через поиск каждый раз — отмечено,
  а не отброшено.

Вывод 2: у неудачной оплаты нет пути восстановления.
  Счёт: 1 из 6 попыток. Цитата: "не получилось заплатить картой."
  Изменение: добавить повтор и понятное объяснение отказа.
  Владелец: Майя. Дата: следующий спринт.

Порядок по частоте x серьёзности:
1 отказ оплаты, нет восстановления  редко x полная блокировка -> чинить сейчас
2 почтовый индекс не подставляется  часто x обход 40 секунд  -> чинить скоро
3 формулировка на второй кнопке     часто x слабо            -> чинить, если дёшево

Черновик команды не совпадает с тем, что показывают данные: препятствием была не форма адреса, а поиск последнего заказа, и единственный отказ оплаты заблокировал сильнее, чем повторный ввод почтового индекса. Сначала группировать, потом называть — именно это сохраняет цитаты честными, а противоречие от У5 остаётся на странице, чтобы вывод можно было оспорить, а не принять на веру. Обычная ошибка — вывод без счёта: «несколько пользователей» следующее совещание отбросит, однако «пятеро из шести» его переживут.