Выбор метода — Примеры

Пример 1 — Три вопроса, три метода

Команда хочет узнать, почему попытки оплаты заканчиваются неудачей, как часто это происходит и исправляет ли дело более короткая форма адреса; на доске висят три открытых вопроса, а запланировано пока одно исследование. Для каждого напишите вопрос, решение, метод, число участников и слепую зону — так, чтобы первым шло самое дешёвое исследование.

В1  почему покупатели, оформляющие заказ впервые, останавливаются
    на шаге с адресом?
В2  сколько покупателей бросают оформление на шаге с адресом?
В3  снижает ли более короткая форма адреса долю отказов?
Пока запланировано: опрос из 20 вопросов по всей базе, на следующей неделе.

Решение

В1  Вопрос: где покупатели, оформляющие заказ впервые, его бросают
    и что их останавливает?
    Решение: какой шаг переделывать в следующем спринте.
    Метод: 6 сессий с наблюдением. Слепая зона: не скажет,
    как часто это происходит.
В2  Вопрос: какая доля покупателей бросает оформление на шаге
    с адресом?
    Решение: стоит ли вообще тратить на это спринт.
    Метод: аналитика по событиям шагов. Слепая зона: не скажет
    почему.
В3  Вопрос: снижает ли более короткая форма долю отказов?
    Решение: оставить форму или вернуть прежнюю.
    Метод: эксперимент на двух вариантах. Слепая зона: ничего
    не говорит о причине.

Последовательность: сначала В1, чтобы понять, что измерять,
потом В2 для масштаба, потом В3.

Главное здесь — последовательность: шесть сессий с наблюдением говорят команде, что считать, поэтому запрос к аналитике считает то, что важно, а не то, что было легко инструментировать. В каждой строке есть решение — именно это и делает вопрос достойным исследования. Обычная ошибка — начать с опроса: он охватывает больше всего людей, однако вернул бы точную долю у причины, которую ещё никто не выявил, и цифра выглядела бы правдоподобно.